Lieber bewerten als entwickeln?
Was glauben Sie lassen sich Unternehmen aktuell mehr kosten? Ihr Personal bewerten zu lassen, oder es schulen zu lassen? Wenn Sie auf Schulen gehofft haben, muss ich Sie enttäuschen. Tatsächlich geht wesentlich mehr Geld in das Bewerten unserer Führungskräfte als darin, sie zu entwickeln. Warum das herrlich ironisch ist? […]
Macht und Verantwortung
Mit großer Macht kommt große Verantwortung – ein geflügeltes Wort, das jeder von uns schonmal gehört hat. Die meisten von uns stehen wahrscheinlich dahinter, und wünschen sich hier und da ein bisschen mehr von dieser Einstellung. Oder wie ich es oft gehört habe: erst denken, dann machen. Beruhigend, wenn dann belegt wird, dass mit der Macht auch die Reflexionsbereitschaft steigt. [...]
Wie verbessern wir uns wirklich?
Wen bevorzugen Sie? Eine Führungskraft, mit der Sie gerne ein Bier trinken gehen würden, oder jemanden, der im Büro zwar klare Ansagen macht, aber nicht wirklich für Afterwork zu haben ist? Und von wem glauben Sie, könnten Sie mehr lernen? Bei welchem Chef verbessern Sie sich mehr? […]
Innovation und Sicherheit
Querdenker und Quereinsteiger haben es schwer. Überall sollen sie sich mit tollen Ideen einbringen, Unternehmen nach vorne bringen revolutionieren, innovieren. Aber bitte unter größtmöglicher Sicherheit. Nur um am Ende selbst als das größte Risiko betrachtet zu werden. Eine Erörterung, warum Sicherheit und Innovation sich gegenseitig im Wege stehen. […]
Die Arroganz-Falle
„Jung-Manager stolpern meistens über ihre Arroganz“ – bam, das hat gesessen, Gero Brandenburg. Gerade weil es so sehr ins Schwarze trifft und weil er einen ganz grundlegenden Punkt anspricht: Die Arroganz kommt nicht von ungefähr – sie ist eine Falle, die wir Jung-Managern stellen. […]
Der Preis – Eine Sozialfrage
Dynamic Pricing ist sozialer Zündstoff der Extraklasse. Die Preise werden an den Kunden angepasst, so dass jeder den Preis bezahlt, den er dafür bereit zu zahlen ist. Ich habe bewusst versucht, das so neutral wie möglich zu formulieren, aber wenn wir ehrlich sind, hatte jeder eine eigene Reaktion dazu. Die einen sehr interessiert, die anderen direkt ablehnend. Und so wollen [...]
Strategie? Unklar…
Vor Jahren schon war der Trend sinkend, wenn es darum ging, wie vielen Führungskräften eigentlich klar ist, welche Strategie das Management verfolgt. Seither hat sich der Trend nur verstärkt und verfestigt. Dass Führungskräften unklar ist, wo es eigentlich langfristig hingeht, scheint inzwischen eher die Regel als die Ausnahme zu sein. Was ist passiert? […]
Verkäufer, vergesst den Kugelschreiber
Ich habe mich kürzlich köstlich über die Slideshow von Tim Adams amüsiert, die den Großteil der Verkäufer-Seminare und die häufigsten Varianten der Verkäufer-Ausbildung fachgerecht zerlegt hat, wie ein Mechaniker eine zu reparierende Maschine. Vertrieb ist für viele eine eigene, fremde Welt und für manche sogar fast schon ein Kult. Warum nutzen wir immer noch Methoden aus einer Zeit in der [...]
Die Architektur von Führung
Wenn es zu Führungs-Fragen echte Zahlen gibt und nicht nur Spekulationen, bin ich immer begeistert. Zumindest in Teilen, denn das Hernstein Institut hat herausgefunden, dass Führungskräfte aller Hierarchien ihre Zeit fast genau gleich auf ihre verschiedenen Aufgabenfelder verwenden. Klingt das nach einer sinnvollen Führungs-Architektur? Ein Gedanken-Modell. […]
Deutsche Unterlagen für KCS – ein erster Schritt
Seit 2016 bin ich zertifizierter Trainer für Knowledge Centered Service und seit diesem Jahr hat Tamara unser kleines Team verstärkt. Wann immer wir uns auf den Team-Meetings des Consortium mit den anderen Mitgliedern treffen oder mit den anderen Trainern der KCS Academy, kommt das Gespräch auf den Erfolg von KCS. Was läuft gut, was läuft schlecht, was könnten wir tun, [...]