Gestern ist auf it-daily.net, dem Online-Portal der Zeitschriften itmanagement und itsecurity, mein Gast-Artikel zum Thema Self-Service, Wissensmanagement und Kundenzufriedenheit erschienen.
Gestern Abend fand die Anschlussveranstaltung zum „Anders führen“-Filmabend im April statt. Wieder hatte der Arbeitskreis Personal des Wirtschaftsförderungsvereines in Buxtehude eingeladen. Dieses Mal waren wir zu Gast in der Seniorenresidenz Wohnstift und konnten deren Speisesaal für unseren Filmabend mit anschließendem World Café nutzen. […]
Bei allem Interesse und Zuspruch zur Methodik des Knowledge Centered Support (KCS) an sich, den ich in den letzten Wochen begegne, ist ja die Frage berechtigt, ob es tatsächliche Nachfrage nach deren Kenntnis gibt. Braucht es KCS-zertifiziertes Personal? […]
Im Gespräch mit Interessenten für die KCS-Methodik habe ich es nun schon einige Male erlebt, dass der Begriff Wissensmanagement aus meiner Sicht falsch verstanden wird. Zumindest in dem Kontext, in dem ich in Sachen Service Management unterwegs bin. Für viele Menschen erschöpft sich Wissensmanagement darin, alle Informationen, über die die Menschen in ihrer Organisation verfügen, in einer Datenbank zu speichern und abrufbar zu machen. Das sehe ich anders. […]
In den letzten Monaten habe ich mit sehr vielen Menschen über Wissensmanagement im Service gesprochen. Als erster und derzeit einziger zertifizierter Trainer für Knowledge Centered Support (bzw. Service) in Deutschland bekomme ich immer wieder Fragen zu der Methode an sich. Die ist zwar schon viele Jahre alt und entsprechend gereift, hierzulande aber noch weitgehend unbekannt. Sobald die Idee dahinter von meinen Gesprächspartnern verstanden wurde, folgt meistens als nächste Frage „Wie können wir KCS erfolgreich einführen, wie setzen wir das um?“. Darauf will ich im Folgenden kurz eingehen. […]
Heute erscheint das Interview mit Kai Altenfelder, Deutschlands einzigem Certified KCS Trainer, als Podcast auf der Seite Different Thinking. […]
Alles wird komplexer, dynamischer und schwieriger zu durchschauen. Alte Wahrheiten von gestern treffen heute nicht mehr zu. Das betrifft gerade auch den Vertrieb in vielen Unternehmen. Insbesondere im produzierenden Gewerbe steht Verkaufsorganisationen dem Phänomen Servitization gegenüber und müssen ihr gewohntes Vorgehen anpassen. […]
Die Unternehmensberatung pro accessio stellt mit Dipl.-Ing. Kai Altenfelder den ersten und einzigen in Deutschland zertifizierten Berater für Knowledge Centered SupportSM (KCS). Der langjährige Geschäftsführer des in Buxtehude ansässigen Unternehmens absolvierte als einziger Teilnehmer aus Deutschland die umfangreiche Trainerzertifizierung des Consortium for Service Innovation. Er ist damit einer der insgesamt weltweit nur 16 ausgebildeten „Certified Trainer“, die nach der KCSSM Methodik beraten. […]
Auf Ihrer Webseite „Controllerpraxis“ berichtet die Haufe-Gruppe von ihrer Jahreskonferenz Strategisches Management 2016. Einer der Beiträge handelt vom Straucheln der Media-Saturn-Gruppe, die disruptive Trends lange nicht beachtet hat. […]
In den letzten Wochen habe ich viel mit Interessenten über Wissensmanagement im Service gesprochen. Wenn sie das erste Mal von KCS℠ hören, fragen sie oft: „Brauche ich KCS, wenn wir schon nach ITIL arbeiten?“ Meine Antwort fällt kurz und knapp aus: „Ja“. Ich will hier kurz erklären, warum. […]
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