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Consortium-Update Februar 2024

Das Jahr 2024 startet direkt mit den Trend-Themen Leadership und der Nutzung von AI. Wir fassen euch die wichtigsten Stichpunkte zusammen und sagen euch schon jetzt, wann es im Februar mit welchen Themen weitergeht: Inhalt Large Language Models: Wie man sie für KCS nutzen kann. Lynette Ledoux und Brian Corcoran  von SearchUnify stellen den Prozess der [...]

5. Februar 2024|

Review: CSI Team Meet „Knowledge Sharing for Success“

2 Tage die Wissensmanagement-Zentrale von Europa Vom 1.-2. November haben wir Freunde von Nah und Fern in unserem Büro willkommen geheißen und zwischen Snacks und Smalltalk über das gesprochen, was uns bewegt: Wissensmanagement erfolgreich gestalten. Erst wirkt so ein Satz platt und allgemeingültig, bis man mitkriegt, dass an allgemeingültig gar nichts platt ist. Auch nach 15 Jahren (!) gibt es [...]

7. November 2023|

Der Wert der Knowledge Domain Analyse und wie Unternehmen von KCS profitieren

In der heutigen Geschäftswelt, in der Kundensupport und Servicequalität entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind, hat das Wissensmanagement einen entscheidenden Stellenwert erlangt. Eine bewährte Methode, die Unternehmen dabei hilft, Wissen effektiv zu organisieren und zu nutzen, ist Knowledge Centered Service (KCS®). Innerhalb des KCS-Frameworks spielt die Knowledge Domain Analyse eine besonders wichtige Rolle und bietet zahlreiche Vorteile für Organisationen. In diesem Blogbeitrag werden [...]

20. September 2023|

Consortium Updates im September

Auch im September hat das Consortium for Service Innovation wieder eine Reihe spannender Themen, rund um KCS und Intelligent Swarming auf dem Planer. Worauf Ihr euch freuen könnt und wofür Ihr euch noch anmelden könnt, haben wir euch hier zusammengefasst: Neues Aligned Services Zertifikat Wer in den letzten 12 Monaten auf der Homepage des Consortiums war hat [...]

4. September 2023|

Neue Coach Development Folien

Seit 2 Jahren unterrichten wir den Coach Development Workshop nach Dr. Beth Haggetts "Thrive!"-Ansatz. Seither stehen wir mit der Schöpferin dieses Formats im regen Austausch und geben eurer Feedback gewissenhaft weiter. Was wir an Dr. Haggett besonders schätzen ist, dass ihre Arbeit sich nicht nur an wissenschaftlich belegten psychologischen Grundlagen ausrichtet, sondern viel Arbeit darin fließt, auf dem neusten Stand zu bleiben. Uns gibt [...]

11. Mai 2023|

Neuer Look für KCS v6 Practices

Seit Jahren kennt Ihr unsere KCS v6 Practices Folien als Relikte der 90er. Damals, als Powerpoint-Effekte noch ein Zeichen von Technikkompetenz und nicht von schlechtem Geschmack waren, landete auf einer Folie alles, wofür es noch Platz gab. Euer Feedback zu unseren Workshops war deshalb völlig zurecht: "Ich hätte wahrscheinlich besser folgen können, wenn nicht alle Folien mit so vielen Figuren vollgekleistert wären." Wohntrends entwickeln [...]

11. Mai 2023|

KCS v6 Fundamentals in Kürze im Shop

Seht Ihr auch die kleine Flagge unten im neuen Produktbild?! Es ist endlich so weit: Wir haben es geschafft! Die Validierung ist durch und die deutsche Version ist gleichwertig mit der englischsprachigen Version! Im Hintergrund passiert gerade irre viel: das Consortium stellt gerade den Kurs in den offiziellen eTrain-Katalog ein. Dann könnt Ihr eure Prüfung selber bestellen, bezahlen und bestehen! Ein genaues Release-Datum [...]

20. Februar 2023|

SerWiss-Portal offen!

Nach langem Warten ist es endlich hier - und wächst noch bis Ende Februar mächtig weiter: das SerWiss-Portal ist offen und zugänglich! Für euch heißt das, dass alle Ressourcen, die wir im Rahmen des SerWiss-Projekts erstellt haben, ab sofort gesammelt an einem Ort für euch zugänglich sind. Zum Portal gehört eine Wissensdatenbank, die die jeweiligen Abschnitte um praktische Hilfen und Tipps ergänzt. Je mehr [...]

20. Januar 2023|

KCS Fundamentals Prüfung: Die Ergebnisse sind eingetroffen!

Vor Weihnachten haben wir fleißig Daten erhoben, uns seither haben wir fleißig ausgewertet. Unser finales Gespräch mit dem Consortium steht noch aus, also wollen wir uns nicht zu weit aus dem Fenster lehnen. Es sieht aber nicht schlecht aus 😉 Der große Bericht steht noch aus, ein paar Erkenntnisse können wir euch allerdings jetzt schon (leider ohne Zahlen, da müssen wir noch auf die [...]

20. Januar 2023|

Tool-Bericht 2023: Call for Vendors

Letzten Mai ist unser erster Toolbericht rausgekommen - und die Hersteller haben seither nicht still gestanden. Klar, dass wir aktuell bleiben wollen und die Neuauflage planen, die den aktuellen Stand der verfügbaren Wissensmanagement-Software abbildet. Im ersten Schritt heißt das für uns: Hersteller finden, die dieses Jahr (wieder?) dabei sein wollen! Die Teilnahme ist kostenlos - Ihr meldet euch bei uns, füllt den Fragebogen [...]

20. Januar 2023|

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