In unseren KCS Practices-Workshops vermitteln wir unseren Teilnehmer:innen, dass die Einführung der Methode zum Wissensmanagement im Service ein dickes Brett ist. Mit nur einer initialen Schulung ist es nicht getan, es braucht Prozessbegleitung on-the-job durch Coaches. Und die findet man am besten mit einer ONA. […]
Es geht los: die Planung muss sich jetzt langsam auch bezahlt machen und den Worten endlich Taten folgen! Wir haben uns diese Woche ausgesucht, weil sie uns eine Menge tolle Termine für das Kick-Off bieten. Am Donnerstag finden nämlich sowohl unser Digitales Anwendertreffen als auch unser Coaching Club statt. Eine [...]
Wir haben mit der Adaption von KCS angefangen und gewöhnen uns langsam an die Prozesse. Jetzt wird es aber auch langsam Zeit, Coaches dazu zu holen, um die Kollegen wirklich auf das nächste Level zu bringen und so schnell wie möglich die Artikelqualität zu steigern. Aber was macht gute Coaches [...]
Woche 4 unserer Challenge und es geht ans Eingemachte (bzw. Verbindliche). Ideen sind schön und gut, aber irgendwann müssen wir den Leuten auch mitteilen, was wir vorhaben. Also erstellen wir heute unseren Kommunikationsplan! […]
Wann darf es endlich mit unserem größten Verkaufsargument losgehen? Wie lange müssen wir noch mit den selben langweiligen Fragen und dem hohen Volumen leben, ehe wir endlich Self-Service auf live schalten dürfen? Die Kollegen und Vorgesetzten werden langsam ungeduldig. […]
Ahh ja, der Practices Workshop. Irgendwie das Herzstück der KCS Implementation, aber irgendwie auch drei Tage, die man sich erstmal aus den Rippen schneiden muss. Dazu noch hunderte Seiten .pdf-Dokumente vom Consortium für Service Innovation lesen, da stellt sich doch direkt die Frage: gibt es da nicht ne Abkürzung? Müssen [...]
Wir starten in die dritte Woche von Operation: Communitybuilding! Schritt 3 in unserer Challenge ist es, Messkriterien festzulegen, die uns zeigen, ob wir auf dem richtigen Weg sind. Messung stehen wir ja immer skeptisch gegenüber […]
Alles ist fair im Krieg und in der Pilotphase – oder wie auch immer das Sprichwort geht. Jedenfalls gibt es da draußen ganz viele tolle Tools, die KCS so viel besser können und wir sitzen hier mit unserem Ticket-System und einem CRM. Müssen wir uns jetzt auch ein neues Tool [...]
Executive Buy-In hier, Budgetfreigabe dort – dass man KCS nicht als Guerilla-Initiative durchkriegt, ist bekannt. Die Frage, die uns aber immer wieder erreicht ist, wie hoch in der Hierarchie müssen wir eigentlich einsteigen? Unsere Best Practices zu dem Thema: […]
Was für eine Woche! Wenn man direkt mit einem Workshop anfängt, kann man gar nicht das vereinbarte Montagstreffen einhalten, dann verschiebt man es auf Donnerstag und dann schreibt man natürlich auch erst am Freitag drüber. Dabei ist strategisches Alignment eigentlich voll unser Ding. Haben wir auch den ganzen Montag gemacht, [...]
