Personalsuche ist ein Thema, mit dem man sich unendlich beschäftigen kann. Schauen Sie nur auf all die Artikel zum Thema Fachkräftemangel Bewerbermanagement und Auswalhmethoden. Und immer geht es darum „die besten Talente“ zu gewinnen. Als Personalberaterin habe ich selbst jahrelang nach den „besten Kandidaten“ für ein Unternehmen gesucht. Seither habe [...]
Manche Sachen gehen einem einfach derbe auf den Keks. Der Bug im Tool, den Sie seit gefühlten Monaten reporten, und nichts passiert. Die Kollegen, von denen Sie nicht wissen, ob die über was anderes reden können als den schlechten Büro-Kaffee. Der Kunde, der wirklich für alles eine Extrawurst braucht. Es [...]
Wussten Sie, dass „Dogma“ mal das selbe wie ein „Axiom“ war? Ich auch nicht, ehe ich Anja Förster’s Artikel gelesen habe. Über die Zeit ist aus der „Annahme“ dann ein „Lehrsatz“ und später eine „unumstößliche Wahrheit“ geworden (Danke, katholische Kirche!) Das erinnert doch an ein paar Artikel der letzten Wochen [...]
Wenn es „nur einen einzigen Trick“ braucht, um seine Sache besser zu machen, ist die meistens recht banal, aber schwierig umzusetzen. Immerhin ist der Tipp nicht „seinen Sie einfach realistischer“, das wäre wirklich sehr kurz gegriffen. Lassen Sie uns deshalb heute einmal über Verluste und unser Verhältnis dazu sprechen. [...]
Ich liebe es ja, mit Begriffen aus der Schulzeit aufwarten zu können und dabei hochtrabender zu klingen, als mein Inhalt eigentlich ist. Und ich liebe es, Totschlag-Argumente und anderes Gerede zu hinterfragen. Deshalb fand ich diesen Artikel der illustren Web-Site Scheissprojekt.de auch so eine schöne Vorlage, mich heute mit dem [...]
Ich liebe ja Artikel über Millennials. Meistens beschwert sich jemand, dass sie irgendwas kaputt gemacht haben, was eh schon marode war. Oder dass sie überhaupt da sind und ob wir Millennials überhaupt brauchen. Da war dieser Artikel von Stuart Anderson eine nette Abwechslung. Es geht um die Wünsche von Millennials [...]
Die KCS Academy richtet monatliche Websessions aus, die „KCS in Action“-Reihe. Darin berichten Unternehmen von ihren Erlebnissen und Erfahrungen bei der Einführung und dem Betrieb von Knowledge Centered Service. Dieses Mal waren wir zu Gast bei Chick-fil-A und haben Einblicke in deren Coaching-Programm erhalten. […]
Zugegeben: wir philosophieren auch gerne über Dinge, die nicht gerade das Rad neu erfinden. So Klassiker wie: „Wir müssen kommunizieren!“ „Wir müssen Dinge aus einer anderen Perspektive betrachten!“ „Wir müssen unseren Gegenüber auf Augenhöhe treffen, da wo er ist!“. Aber wenn es alle kennen, warum wird weiterhin danach gerufen? Nehmen [...]
Wenn wir mit Kunden und Interessenten über KCS und den Nutzen von Self-Service sprechen, fällt dabei manchmal der Begriff Callvermeidung. Wenn deren Endkunden den angebotenen Self-Service aktiv nutzen, werden sie viele Probleme selber lösen können. Als Resultat erreichen weniger Anrufe und eMails das Servicecenter, das ist die sogenannte Callvermeidung. Warum [...]
Sie können mir ja über VUCA und die Corona-Welt erzählen, was Sie wollen: Sie standen noch nie vor einer unlösbaren Aufgabe und Sie hatten auch noch nie keine Wahl außer abzuwarten. Wenn sich jetzt in Ihnen Widerspruch regt und Sie vielleicht gerade vor genau so einem Problem stehen, dann lassen [...]
