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Über ka

Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter und Senior-Berater der pro accessio GmbH & Co. KG. Die Unternehmensberatung für systemische Strategie-, Personal- und Organisationsentwicklung unterstützt Organisationen in Auf- und Umbruchphasen bei der Umsetzung von wirksamen Veränderungen. Dabei stehen die Verbesserung von Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit durch die Hinwendung zu mehr Kundenorientierung im Vordergrund. Seit 2016 ist er der erste zertifizierte Trainer für Knowledge-Centered Service (KCS) und seit 2019 für Intelligent Swarming im deutschsprachigen Raum.
https://xing.com/profile/Kai_Altenfelder

Was ist eine ONA?

In unseren KCS Practices-Workshops vermitteln wir unseren Teilnehmer:innen, dass die Einführung der Methode zum Wissensmanagement im Service ein dickes Brett ist. Mit nur einer initialen Schulung ist es nicht getan, es braucht Prozessbegleitung on-the-job durch Coaches. Und die findet man am besten mit einer ONA. […]

Von |2021-02-12T18:47:59+01:0015. Februar 2021|Coaching|Kommentare deaktiviert für Was ist eine ONA?

Neue KCS-Case Study – ServiceNow

Die neueste Case Study zum Einsatz von KCS im Unternehmensumfeld ist von der KCS Academy veröffentlicht worden. Sie berichtet von der KCS-Einführung bei ServiceNow, was aus mehreren Gründe bemerkenswert ist. […]

Von |2020-12-17T14:05:32+01:0017. Dezember 2020|Case Studies|Kommentare deaktiviert für Neue KCS-Case Study – ServiceNow

Glühwein auf virtuellem Weihnachtsmarkt

Woran leidet die deutsche Seele während der Pandemie in der Vorweihnachtszeit angeblich am meisten? […]

Von |2020-12-17T16:50:18+01:0017. Dezember 2020|News|Kommentare deaktiviert für Glühwein auf virtuellem Weihnachtsmarkt

Deutsche Unterlagen für KCS – ein erster Schritt

Seit 2016 bin ich zertifizierter Trainer für Knowledge Centered Service und seit diesem Jahr hat Tamara unser kleines Team verstärkt. Wann immer wir uns auf den Team-Meetings des Consortium mit den anderen Mitgliedern treffen oder mit den anderen Trainern der KCS Academy, kommt das Gespräch auf den Erfolg von KCS. [...]

Von |2020-11-20T16:12:35+01:0023. November 2020|Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Deutsche Unterlagen für KCS – ein erster Schritt

Mystery Coaching

Unseren Coaching-Club gibt es bereits seit dem Sommer, doch nun haben wir mit dem „Mystery Coaching“ noch einmal nachgelegt. […]

Von |2020-12-07T22:23:21+01:0019. November 2020|Coaching|Kommentare deaktiviert für Mystery Coaching

Algorithmen werden den Kundenservice verändern

Covid-19 treibt Digitalisierung (Quelle unbekannt) Sie haben bestimmt eine der vielen Grafiken gesehen, die in den sozialen Medien die Runde gemacht haben. Darin wird gefragt, ob es CEO, CFO oder Covid-19 waren, die die Digitale Transformation im Unternehmen vorangebracht haben. Bei allem Zugeständnis zu den Auswirkungen der Virus-Pandemie ist der Einfluss von [...]

Von |2020-10-30T11:06:22+01:0030. Oktober 2020|Digitalisierung|Kommentare deaktiviert für Algorithmen werden den Kundenservice verändern

Erleichterte Prüfung beim KCS Exam

Uns hat eine Information der KCS Academy über eine erleichterte Prüfung beim KCS Practices Exam erreicht, die wir gerne mit euch teilen wollen. […]

Von |2020-12-07T21:09:35+01:001. Oktober 2020|News|Kommentare deaktiviert für Erleichterte Prüfung beim KCS Exam

Rethinking Smart Services

Am 23.09.2020 findet im Konzil in Konstanz die Veranstaltung „Rethinking Smart Services“ statt. Konzipiert als Regionalevent für Geschäftsführer und Entscheidungsträger aus der Bodenseeregion bietet die Veranstaltung Information und Einblicke in das Themenfeld der digitalen Dienstleistungen. Wir sind an dem Event mit einem Breakout bzw. Thementisch „Führung im Service der digitalen [...]

Von |2020-09-09T14:02:08+02:009. September 2020|Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Rethinking Smart Services

10 Jahre pro accessio

Heute auf den Tag markieren 10 Jahre pro accessio! Am 01.09.2010 hat unsere Beratungsgesellschaft den Geschäftsbetrieb aufgenommen. Gestartet sind wir mit dem Anspruch, Unternehmen in Auf- und Umbruchssituationen bei der Bewältigung des organisatorischen Wachstums zu unterstützen. Wir wollten für die da sein, die mit dem Anwachsen ihrer Organisation verbunden neue [...]

Von |2020-09-01T08:56:49+02:001. September 2020|News|Kommentare deaktiviert für 10 Jahre pro accessio

Empolis:Exchange: Turnaround im Service

Am 17. & 18. September findet der Empolis:Exchange Technical Summit 2020 als virtuelles Event statt. Unter dem diesjährigen Motto „Turnaround im Service – Wie Sie durch die Digitalisierung eine agile Serviceorganisation schaffen“ erwartet Sie an zwei Tagen ein attraktives Programm aus Kurzvorträgen und Projektberichten von Empolis-Experten sowie von erfolgreicher Kunden und [...]

Von |2020-08-18T12:59:24+02:0018. August 2020|Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Empolis:Exchange: Turnaround im Service

Worum es bei unserer Beratung geht:

Wir sind davon überzeugt, dass in unserer komplexen schnelllebigen Gesellschaft die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens von dessen Flexibilität abhängt.

Einsame Entscheidungen der Führungsspitze, die zu top-down-Strategien und Silodenken sowie zu krampfhaften Festhalten an langfristigen Zielen führen, gehören der Geschichte der Planwirtschaft an.

Gefragt sind schlanke Unternehmen mit effektiven Führungsteams und nur soviel Hierarchie wie nötig. Sie beobachten ihre relevanten Umwelten, antizipieren die Entwicklungen der Zukunft, reflektieren ihre Entscheidungen und passen sie den Erfordernissen an. Solche Unternehmen sind prozessorientiert und stellen bei ihren Handlungen den Kundennutzen in den Fokus.

Um das zu erreichen, gehen die Führungskräfte dieser Unternehmen mit einer inneren Haltung an den Start, die alle Mitarbeiter wertschätzend einbindet und die sich selber als deren Dienstleister versteht.