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Schön, dass Sie vorbeischauen! Auf dieser Seite finden Sie neben unseren aktuellen Blog-Artikeln und Angeboten alle Informationen rund um Wissensmanagement mit der Knowledge-Centered-Service- Methode und der Intelligent-Swarming-Methode. Ob Sie einfach recherchieren wollen oder ein konkretes, auf Sie zugeschnittenes Angebot benötigen: wir helfen Ihnen gerne weiter!

Aktuelles

Wir veröffentlichen nicht nur regelmäßig Updates zu unseren Veranstaltungen und Workshops.

Sie finden auch Tipps und Tricks zum Wissensmanagement, Change Management und wie man damit aktuellen Herausforderungen begegnen kann.

  • Knowledge Domain Analyse (c) kantver - Fotolia

Knowledge Domain Analyse – ein Workshop

Die meisten unserer Kunden fokussieren sich bei einer KCS-Einführung zunächst auf die Schulung der Wissensarbeitenden und die Umsetzung der Praktiken [...]

  • Zendesk Logo (c) Zendesk

Zendesk und KCS, geht das?

In unseren Workshops werden wir immer wieder gefragt, welche Tools die KCS-Praktiken und Prozesse unterstützen. Die Frage nach Zendesk und [...]

  • Trend in 2021: Digitale Fähigkeiten und Kanäle ©Egor - stock.adobe.com

Fokus 2021: Digitale Fähigkeiten und Kanäle

Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat im Februar das Ergebnis einer Umfrage unter über 80 Führungskräften aus Support und Service veröffentlicht. Demnach [...]

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Knowledge Centered Service

KCS v6

Lernen Sie hier die Methode kennen, die Unternehmen mit hohem Anfragenvolumen in ihren Abteilungen das Abarbeiten erleichtert und die sich dank eines Doppelschleifen-Prozesses selbst instand hält.

Unser Angebot: Wissensmanagement

Als wir vor zehn Jahren mit unserem Unternehmen an den Start gegangen sind, lag ein Fokus auf Projektmanagement. Unser Start fiel also genau mit der Globalisierung zusammen und so haben wir den Wandel vom alten Projektmanagement zum neuen vernetzten Ansatz nicht nur miterlebt, sondern auch mitgestaltet.

Auf diesem Weg haben wir selbst viel gelernt. Allem voran stehen aber zwei Dinge:

Änderungen, ob in Prozessen, Projekten oder der Kultur, bringen nur dann etwas, wenn man die Organisation als Ganzes betrachtet.

Und, wer im Zeitalter von Daten und Vernetzung sein Wissen sinnvoll einsetzt und ins Zentrum rückt, dem fällt es besonders leicht, diesen ganzheitlichen Blick zu haben und zu nutzen.

Deshalb analysieren wir Prozesse vor diesem Hintergrund und bieten Lösungen, die im Gesamtkontext sinnvoll eingebettet sind und langfristige Wertschöpfung im Sinn haben. Darum wollen wir nachhaltige Ergebnisse liefern, die auch Jahre später noch Früchte tragen.

Intelligent Swarming

Intelligent Swarming (c) Consortium for Service Innovation

Lernen Sie hier die Methode kennen, mit der Unternehmen ihre hoch komplexen und Abteilungen überspannenden Probleme und Anfragen in Angriff nehmen und flexible, maßgeschneiderte Lösungen entwickeln.

Lernen wir uns genauer kennen!

Unser Team

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