Personalentwicklung

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Lieber bewerten als entwickeln?

Was glauben Sie lassen sich Unternehmen aktuell mehr kosten? Ihr Personal bewerten zu lassen, oder es schulen zu lassen? Wenn Sie auf Schulen gehofft haben, muss ich Sie enttäuschen. Tatsächlich geht wesentlich mehr Geld in das Bewerten unserer Führungskräfte als darin, sie zu entwickeln. Warum das herrlich ironisch ist? [...]

Von |2020-10-22T16:19:43+02:0016. Dezember 2020|News|Kommentare deaktiviert für Lieber bewerten als entwickeln?

Blöd, wenn Personalmanagement wirkt…

Auf eine Sache kann man sich verlassen: wenn etwas richtig Einsatz und Geld kostet, gibt es dazu eine Studie. So auch zur Frage, wie wirksam Personalmanagement ist. Und tatsächlich, in Andreas Geiblers Artikel bestätigt er: wer sich anschaut, welche Veränderungen Personalmanagement in Unternehmen macht, der sieht fast ausschließlich positive Effekte. [...]

Von |2020-10-22T15:20:30+02:006. November 2020|News|Kommentare deaktiviert für Blöd, wenn Personalmanagement wirkt…

Schnelle Antworten – aber pronto!

Ob auf ein Paket, einen Bekannten, den Bus… Warten gehört zum Leben. Zeitgleich ist es eine der Aktivitäten, auf die wir am liebsten verzichten würden, insbesondere wenn wir unter Druck stehen. Der Kunde wartet nicht gerne auf seine Antwort. Wir warten nicht gerne auf die Rückmeldung unseres Kollegen. Und schon [...]

Von |2020-05-26T17:01:44+02:0023. April 2020|News, Organisation, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Schnelle Antworten – aber pronto!

Eröffnungsfeier in Hannover

Eröffnungsfeier unserer Räume in Hannover Am Donnerstag letzter Woche haben wir die Eröffnung unserer neuen Büro- und Seminarräume in Hannover gefeiert. Knapp 20 der eingeladenen Kunden, Lieferanten, Freunden und Interessenten hatten den Weg in die Sutelstraße 71 gefunden. Bei Sekt und Orangensaft wurden die neuen Räume begutachtet und erste Gespräche geführt. Hauptteil der [...]

Von |2019-01-22T09:38:53+01:0022. Januar 2019|News, Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Eröffnungsfeier in Hannover

Wissen muss schnell zum Kunden

Wenn ich in den KCS Workshops oder auch in den Vorträgen meine Teilnehmer frage, welche Aspekte zum Erreichen von Service-Excellenz beitragen, einigen wir uns immer ziemlich schnell auf „Geschwindigkeit“. Gemeint ist die Geschwindigkeit, mit der eine Service-Organisation es schafft, gesichertes Wissen über die Lösung eines Kundenproblemes den anderen Kunden ebenfalls [...]

Von |2020-04-27T15:57:10+02:0013. Oktober 2017|Case Studies, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Wissen muss schnell zum Kunden

Mehr Umsatzrendite durch Kundenorientierung

Konsequent kundenorientierte Unternehmen erwirtschaften eine wesentlich höhere Umsatzrendite als solche, die es nicht sind. Zu dieser Erkenntnis kommt Prof. Dr. Homburg im Rahmen des Top Service Deutschland Wettbewerbes. […]

Von |2017-09-28T00:55:02+02:0027. September 2017|Führung, Organisation|Kommentare deaktiviert für Mehr Umsatzrendite durch Kundenorientierung

Wir sind Signavio-Consulting-Partner

Als Beratungspartner von Signavio haben wir schon länger deren Editor zur Erfassung und Modellierung der Geschäftsprozesse unserer Kunden genutzt. Seit dem Partnertag Ende letzten Jahres sind wir nun auch auf den Signavio-Webseiten als Partner gelistet.  […]

Von |2017-05-04T16:09:21+02:006. Januar 2017|Geschäftsprozesse, News|Kommentare deaktiviert für Wir sind Signavio-Consulting-Partner

Weihnachten 2016

Erneut ist ein Jahr vergangen, auf das wir zurückschauen können und es liegt Weihnachten 2016 vor uns. Das ist das Ende des Advents, der Höhepunkt des Wartens und Ankommens gleichermaßen. Während das Ende des Kalenderjahres näher rückt, nimmt für viele Menschen die Geschwindigkeit des Alltags allmählich ab. Für manch Einen ist dies die Gelegenheit, sein [...]

Von |2016-12-23T12:46:34+01:0023. Dezember 2016|Veränderung|Kommentare deaktiviert für Weihnachten 2016

Wissensmanagement lässt Lösungszeiten im Support um bis zu 60% sinken

Wenn Sie mit erklärungsbedürftiger Technologie zu tun haben, werden Sie das kennen: Trotz aller Fokussierung auf Benutzbarkeit und UX während der Entwicklung bleiben bei vielen Anwendern noch Fragen. Diese Fragen rasch zu klären, trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei. Doch wie gewinnt man als Anbieter hier an Geschwindigkeit? […]

Von |2016-04-15T16:09:58+02:0015. April 2016|Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Wissensmanagement lässt Lösungszeiten im Support um bis zu 60% sinken