Kontakt: pro accessio GmbH & Co. KG | +49 511 16 58 83 50 | info@pro-accessio.de

best practice

ServiceNowCoP – Community of Practice

ServiceNowCoP, ist das ein Wächter über die Einhaltung aller Konfigurations-Parameter in einer ServiceNow-Umgebung? Natürlich nicht, das Kürzel „CoP“ steht hier für Community of Practice. Wer macht das, wem nutzt das, wofür soll das gut sein? […]

Von |2022-07-14T14:59:08+02:007. Juni 2021|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für ServiceNowCoP – Community of Practice

Erfolgreicher Start einer deutschen KCS-Community

Was haben Unternehmen wie Autodesk, Canon, ComAround, Computacenter, DellEMC, FinancialForce, ITConcepts, Luxoft, MSD, National Instruments, NNIT, pro accessio, Red Hat, Schneider Electric, Signavio, Stadt Zürich, TellTales, Tricentis, Upland Software, USU, VMWare und Zyxel gemeinsam? Sie legten den Grundstein einer deutschen KCS-Community! […]

Von |2021-09-15T10:10:26+02:0016. April 2018|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Erfolgreicher Start einer deutschen KCS-Community

Knowledge Centered Support (KCS) erfolgreich einführen

In den letzten Monaten habe ich mit sehr vielen Menschen über Wissensmanagement im Service gesprochen. Als erster und derzeit einziger zertifizierter Trainer für Knowledge Centered Support (bzw. Service) in Deutschland bekomme ich immer wieder Fragen zu der Methode an sich. Die ist zwar schon viele Jahre alt und entsprechend gereift, hierzulande aber noch weitgehend unbekannt. [...]

Von |2023-04-14T15:08:48+02:0024. August 2016|Blogbeiträge, Wissensartikel|Kommentare deaktiviert für Knowledge Centered Support (KCS) erfolgreich einführen

Self-Service-Strategie erfordert neue Kennzahlen

Welche Kennzahlen werden in Ihrem Support bzw. im Helpdesk erhoben – die Anzahl der Vorgänge oder etwa die Erstlösungsrate? Ich glaube, dass es an der Zeit ist, die bisherige Praxis der Kennzahlen in der Supportorganisationen zu überdenken. […]

Von |2023-04-14T15:09:12+02:0018. April 2016|Blogbeiträge, Wissensartikel|Kommentare deaktiviert für Self-Service-Strategie erfordert neue Kennzahlen

„Wie man Projekte gekonnt scheitern lässt“

Wie jetzt, was soll das, schon wieder ein Beitrag zum Scheitern von Projekten? Im iX-Sonderheft „Agiles Projektmanagement 2015“ erscheint ein Artikel von mir, was das Scheitern von klassischen von dem Scheitern agiler Projekte unterscheidet. […]

Von |2021-09-15T09:49:45+02:006. Oktober 2015|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für „Wie man Projekte gekonnt scheitern lässt“

ITIL-Self assessment-Studie

Eine internationale ITIL-Studie wird derzeit von der Copenhagen Business School, der Universität St. Gallen und der Humboldt Universität aus Berlin in Kooperation mit dem itSMF gemeinsam durchgeführt. Die Studie untersucht den Einfluss verschiedener Kontextfaktoren auf die angemessenen Reifegrade bei der Einführung von ITIL-Prozessen. […]

Von |2021-09-15T09:43:20+02:0018. Dezember 2013|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für ITIL-Self assessment-Studie

BPM für Startups

Schon Ende Mai hat Signavio eine Initiative für Prozessmanagement in Wachstumsunternehmen gestartet. […]

Von |2021-09-15T09:31:05+02:0012. Juli 2013|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für BPM für Startups

Wie wird man ein Disruptor?

In den letzten Monaten hat man immer wieder von disruptiven Technologien und Geschäftsmodellen gehört und gelesen. Der HBM-Artikel „Kiva, der Disruptor“ in der Ausgabe 2/2013 berichtet von dem Fall des Unternehmens Kiva Systems, die mit ihren mobilen Roboterlösungen die traditionelle Lagerlogistik auf den Kopf gestellt hat. […]

Von |2021-09-15T09:22:55+02:004. April 2013|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Wie wird man ein Disruptor?

Wie bewertet man den Erfolg einer Messe?

Im vergangenen Jahr hatten wir im Nachgang der CeBIT eine Umfrage durchgeführt, die auf die gängige Praxis bei Vor- und Nachbereitung von Messen abzielte. Insbesondere interessierte uns, wie in den Unternehmen bewertet wird, ob sich eine Messe als Aussteller gelohnt hat. […]

Von |2021-09-15T09:23:48+02:0019. Februar 2013|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Wie bewertet man den Erfolg einer Messe?

Titel

Nach oben