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Mittelstand lässt Chancen zur Optimierung von Presales-Aufwand ungenutzt

Viele Unternehmen kennen die Situation aus ihrem Projektgeschäft: Bevor Kunden den Auftrag erteilen, sind häufig mehrere Tage Aufwand in Konzeption und Vorstellung des Angebotes geflossen. Nicht selten sind die Vertriebsmitarbeiter dabei von Presales-Spezialisten und Fachberatern unterstützt worden. Deren zeitlicher Aufwand wird jedoch nur bei einem kleinen Teil der Unternehmen in die Projektkalkulation mit aufgenommen. Noch [...]

Von |2017-05-22T22:53:44+02:0018. Februar 2013|Geschäftsprozesse, Projektmanagement, Service Management, Vertrieb|Kommentare deaktiviert für Mittelstand lässt Chancen zur Optimierung von Presales-Aufwand ungenutzt

Vortrag auf der CeBIT: Was müssen Sie tun,um Ihre IT-Service Management-Projekte scheitern zu lassen?

Heute habe ich auf der CeBIT-Messe in Hannover einen Vortrag über die Notwendigkeit von Veränderungsmanagement in ITSM-Projekten gehalten. Der Vortrag fand im Rahmen unserer Partnerschaft mit der dass IT auf der OpenSource-Bühne der Univention GmbH statt. […]

Von |2017-05-22T22:53:46+02:009. März 2012|Geschäftsprozesse, Organisation, Service Management, Veränderung, Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Vortrag auf der CeBIT: Was müssen Sie tun,um Ihre IT-Service Management-Projekte scheitern zu lassen?

IT als Flaschenhals bei der Unterstützung von Geschäftsprozessen?

Der heise-Newsticker berichtet vom Analyseergebnis des Forums „Quo vadis BPM?“, demzufolge rund zwei Drittel aller Geschäftsprozesse in den untersuchten Konzernen an den IT-Abteilungen vorbei entwickelt und betrieben werden. […]

Von |2017-05-22T22:53:47+02:0018. Mai 2011|Führung, Geschäftsprozesse, systemische Beratung|Kommentare deaktiviert für IT als Flaschenhals bei der Unterstützung von Geschäftsprozessen?

Warum 52 % der BPM-Projekte im (IT)Service Management fehlschlagen

Heute erreichte mich eine E-Mail vom Verlagshaus Van Haren Publishing. Die Niederländer sind spezialisiert auf Druckwerke rund um das IT-Service Management  und veröffentlichen nahezu alle Bücher zum ITIL-Standard. In der Mail nutzen sie die folgende Erkenntnis aus einer Forrester-Studie als Aufhänger: „52 % of failing (ITSM) ITIL initiatives  do so because of ‚resistance to change'“. [...]

Technology Services Europe Konferenz dieses Jahr in Berlin

An 07. und 08. April findet im Hotel Hilton in Berlin die Technoloy Services Europe 2011 statt. Die Konferenz richtet sich an Service Manager von Hightech-Unternehmen und deren Chefs. Ausgerichtet wird die Veranstaltung von der Technology Services Industry Association (TSIA) in Kooperation mit der Confederation of Services Management International (CFSMI). […]

Von |2017-05-22T22:53:50+02:004. April 2011|Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Technology Services Europe Konferenz dieses Jahr in Berlin

Einfluss der Mitarbeitermotivation auf das Kundenerlebnis in der Dienstleistung

Stellen Sie sich vor, Ihr Drucker im Büro geht kaputt und Sie benötigen dringend Ersatz. Sie machen, was man in solchen Fällen macht: Sie recherchieren im Internet die aktuell erhältlichen Druckermodelle, und suchen sich nach Kriterien wie Kaufpreis sowie den laufenden Druckkosten ein passendes Modell aus. Bei der Auswahl des Online-Handels gehen Sie nach günstigstem [...]

Von |2010-12-03T17:30:26+01:003. Dezember 2010|Service Management|1 Kommentar

Vortrag bei Hamburg@work, Fachgruppe Linux

Am heutigen Freitag werde ich einen Vortrag vor der Fachgruppe Linux von Hamburg@work halten. Das Thema ist “Service und Support in der OpenSource Welt” und hat natürlich sowohl mit meiner beruflichen Vergangenheit als auch den aktuellen Inhalten meiner Beratungstätigkeit zu tun.

Von |2010-07-30T10:01:34+02:0030. Juli 2010|Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Vortrag bei Hamburg@work, Fachgruppe Linux