Workshops jetzt vollständig auf Deutsch
Der Frühjahrsputz ist fertig, was heißt: wir haben endlich unsere Workshops aufgeräumt! Es ist eh eine gute Idee, jährlich durch die Foliensätze zu gucken und auszubessern, was sich überholt hat. Da wir aber 2021 die Grundannahme, dass das meiste Material eh englisch ist, kurzerhand ausgehebelt haben, gab es diesmal etwas mehr zu tun. Und da wir eh dabei sind zu klotzen statt zu kleckern, [...]
pro accessio stellt KCS®v6-Unterlagen auf Deutsch zur Verfügung
KCS-Unterlagen auf Deutsch: Das Beratungshaus pro accessio ist seit 2016 die einzige Anbieterin im deutschsprachigen Raum für Beratung und Training in der Methode Knowledge Centered Service® (KCS). Erst im Februar 2020 haben die Experten für das Wissensmanagement im Service ihre Beratungskapazitäten erweitert. Nun geben die Hannoveraner die Verfügbarkeit einer deutschen Übersetzung der bislang nur auf Englisch verfügbaren KCS-Materialien bekannt. „Die KCS-Methode ist der quasi-Standard [...]
Empolis Exchange Summit 2021
Vom 6.-7. Oktober findet des diesjährige Empolis Exchange Summit 2021 statt. Die virtuelle Veranstaltung ist kostenlos zugänglich und eine tolle Gelegenheit zum Netzwerken. Deshalb freuen wir uns, dass wir ebenfalls einen Beitrag leisten können, denn anstelle von Knowledge Centered Service steht dieses Mal Intelligent Swarming im Vordergrund. Aber es gibt nicht nur Methoden-Talk. Lassen Sie sich Case Studies und andere Anwendungsfälle des Service-State of [...]
ServiceNowCoP – Community of Practice
ServiceNowCoP, ist das ein Wächter über die Einhaltung aller Konfigurations-Parameter in einer ServiceNow-Umgebung? Natürlich nicht, das Kürzel „CoP“ steht hier für Community of Practice. Wer macht das, wem nutzt das, wofür soll das gut sein? […]
Webinar: 90/90 – zusammen wissen wir mehr!
Webinar: 90/90 – zusammen wissen wir mehr! Zusammen mit unseren Freunden von der ORBIS AG führen wir am 24. Juni 2021 um 09:00 Uhr gemeinsam ein Webinar durch: Worum es geht Der Erfolg von Service-Organisationen ist von dem Wissen und der Erfahrung von deren Mitarbeitenden abhängig. Unternehmen müssen ihr kollektives Wissen möglichst schnell dokumentieren und veröffentlichen. Entscheidend ist dabei auch die [...]
Knowledge Domain Analyse – ein Workshop
Die meisten unserer Kunden fokussieren sich bei einer KCS-Einführung zunächst auf die Schulung der Wissensarbeitenden und die Umsetzung der Praktiken und Prozesse in ihren Tools. Das ist richtig so. Doch wenn alle Servicekräfte geschult sind, viele Wissensartikel in the workflow entstehen und – viel wichtiger – wiederverwendet werden, dann ist es Zeit für den nächsten Schritt. Jetzt kommt die Stunde [...]
Fokus 2021: Digitale Fähigkeiten und Kanäle
Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat im Februar das Ergebnis einer Umfrage unter über 80 Führungskräften aus Support und Service veröffentlicht. Demnach liegen deren Prioritäten in 2021 darauf, digitale Fähigkeiten und Kanäle auszubauen. […]
Aus AQI wird CSC
Aus AQI wird CSC: Ende Februar hat die KCS Academy eine Änderung an den Practices v6 angekündigt. Der Article Quality Index (AQI) wird umbenannt in Content Standard Checklist (CSC). Was heißt das in der Praxis? […]
Kick-Off: #NewYearNewMe
Es geht los: die Planung muss sich jetzt langsam auch bezahlt machen und den Worten endlich Taten folgen! Wir haben uns diese Woche ausgesucht, weil sie uns eine Menge tolle Termine für das Kick-Off bieten. Am Donnerstag finden nämlich sowohl unser Digitales Anwendertreffen als auch unser Coaching Club statt. Eine tolle Chance, unsere Pläne direkt in die Tat umzusetzen. [...]
Kommunikationsplan – #NewYearNewMe
Woche 4 unserer Challenge und es geht ans Eingemachte (bzw. Verbindliche). Ideen sind schön und gut, aber irgendwann müssen wir den Leuten auch mitteilen, was wir vorhaben. Also erstellen wir heute unseren Kommunikationsplan! […]