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Über ka

Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter und Senior-Berater der pro accessio GmbH & Co. KG. Die Unternehmensberatung für systemische Strategie-, Personal- und Organisationsentwicklung unterstützt Organisationen in Auf- und Umbruchphasen bei der Umsetzung von wirksamen Veränderungen. Dabei stehen die Verbesserung von Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit durch die Hinwendung zu mehr Kundenorientierung im Vordergrund. Seit 2016 ist er der erste zertifizierte Trainer für Knowledge-Centered Service (KCS) und seit 2019 für Intelligent Swarming im deutschsprachigen Raum.
https://xing.com/profile/Kai_Altenfelder

Deutsche Unterlagen für KCS – ein erster Schritt

Seit 2016 bin ich zertifizierter Trainer für Knowledge Centered Service und seit diesem Jahr hat Tamara unser kleines Team verstärkt. Wann immer wir uns auf den Team-Meetings des Consortium mit den anderen Mitgliedern treffen oder mit den anderen Trainern der KCS Academy, kommt das Gespräch auf den Erfolg von KCS. [...]

Von |2022-01-10T16:37:09+01:0023. November 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Deutsche Unterlagen für KCS – ein erster Schritt

Algorithmen werden den Kundenservice verändern

Covid-19 treibt Digitalisierung (Quelle unbekannt) Sie haben bestimmt eine der vielen Grafiken gesehen, die in den sozialen Medien die Runde gemacht haben. Darin wird gefragt, ob es CEO, CFO oder Covid-19 waren, die die Digitale Transformation im Unternehmen vorangebracht haben. Bei allem Zugeständnis zu den Auswirkungen der Virus-Pandemie ist der Einfluss von [...]

Von |2022-01-10T16:43:59+01:0030. Oktober 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Algorithmen werden den Kundenservice verändern

Erleichterte Prüfung beim KCS Exam

Uns hat eine Information der KCS Academy über eine erleichterte Prüfung beim KCS Practices Exam erreicht, die wir gerne mit euch teilen wollen. […]

Von |2022-01-10T16:52:14+01:001. Oktober 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Erleichterte Prüfung beim KCS Exam

Rethinking Smart Services

Am 23.09.2020 findet im Konzil in Konstanz die Veranstaltung „Rethinking Smart Services“ statt. Konzipiert als Regionalevent für Geschäftsführer und Entscheidungsträger aus der Bodenseeregion bietet die Veranstaltung Information und Einblicke in das Themenfeld der digitalen Dienstleistungen. Wir sind an dem Event mit einem Breakout bzw. Thementisch „Führung im Service der digitalen [...]

Von |2022-09-01T08:51:39+02:009. September 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Rethinking Smart Services

10 Jahre pro accessio

Heute auf den Tag markieren 10 Jahre pro accessio! Am 01.09.2010 hat unsere Beratungsgesellschaft den Geschäftsbetrieb aufgenommen. Gestartet sind wir mit dem Anspruch, Unternehmen in Auf- und Umbruchssituationen bei der Bewältigung des organisatorischen Wachstums zu unterstützen. Wir wollten für die da sein, die mit dem Anwachsen ihrer Organisation verbunden neue [...]

Von |2022-01-10T17:18:08+01:001. September 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für 10 Jahre pro accessio

Empolis:Exchange: Turnaround im Service

Am 17. & 18. September findet der Empolis:Exchange Technical Summit 2020 als virtuelles Event statt. Unter dem diesjährigen Motto „Turnaround im Service – Wie Sie durch die Digitalisierung eine agile Serviceorganisation schaffen“ erwartet Sie an zwei Tagen ein attraktives Programm aus Kurzvorträgen und Projektberichten von Empolis-Experten sowie von erfolgreicher Kunden und [...]

Von |2022-01-10T17:22:04+01:0018. August 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Empolis:Exchange: Turnaround im Service

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