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Empolis:Exchange: Turnaround im Service

Am 17. & 18. September findet der Empolis:Exchange Technical Summit 2020 als virtuelles Event statt. Unter dem diesjährigen Motto „Turnaround im Service – Wie Sie durch die Digitalisierung eine agile Serviceorganisation schaffen“ erwartet Sie an zwei Tagen ein attraktives Programm aus Kurzvorträgen und Projektberichten von Empolis-Experten sowie von erfolgreicher Kunden und [...]

Von |2020-08-18T12:59:24+02:0018. August 2020|Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Empolis:Exchange: Turnaround im Service

Warum Produktmanager KCS lieben (sollten).

Das strategische Produktmanagement von Unternehmen beschäftigt sich intensiv mit den Anwendern der eigenen Produkte und Dienstleistungen. Das Bestreben der Produktmanager ist dabei, Zielkunden und deren Kaufprozesse zu verstehen. Dazu werden Personas entwickelt, um den idealen Kunden, seine Situation und Bedürfnisse zu identifizieren. In Customer Journeys werden die Stufen und Touchpoints [...]

Von |2019-05-06T10:17:57+02:006. Mai 2019|Produktmanagement, Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Warum Produktmanager KCS lieben (sollten).

Wissen teilen: Wie bringt man Mitarbeitende dazu?

Viele Unternehmen kennen das Problem: Wie bekommt man seine Mitarbeitenden dazu, dass sie vorhandenes Wissen teilen, geschweige denn es zu dokumentieren? Die Gründe es nicht zu tun, sind vielfältig. Sie reichen von unzureichenden Werkzeugen über zu hohe Arbeitslast bis hin zu der gefühlten oder tatsächlichen Gefahr, sich dadurch entbehrlich zu [...]

Von |2019-08-16T10:37:27+02:0013. März 2019|Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Wissen teilen: Wie bringt man Mitarbeitende dazu?

Erfolgreicher Start einer deutschen KCS-Community

Was haben Unternehmen wie Autodesk, Canon, ComAround, Computacenter, DellEMC, FinancialForce, ITConcepts, Luxoft, MSD, National Instruments, NNIT, pro accessio, Red Hat, Schneider Electric, Signavio, Stadt Zürich, TellTales, Tricentis, Upland Software, USU, VMWare und Zyxel gemeinsam? Sie legten den Grundstein einer deutschen KCS-Community! […]

Von |2020-04-27T15:14:59+02:0016. April 2018|News, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Erfolgreicher Start einer deutschen KCS-Community

Digitalisierung versus menschlicher Service?

Bedeutet die Digitalisierung, wie allenthalben diskutiert, das Ende für menschliche Arbeit im Hightech-Service? Das die Digitalisierung viele Berufsbilder verändern und manche überflüssig machen wird, ist unbestritten, doch gilt das auch für Services? […]

Von |2018-03-27T17:08:05+02:0027. März 2018|Geschäftsmodelle, Service Management|Kommentare deaktiviert für Digitalisierung versus menschlicher Service?

Fit werden im Service-Vertrieb

Alles wird komplexer, dynamischer und schwieriger zu durchschauen. Alte Wahrheiten von gestern treffen heute nicht mehr zu. Das betrifft gerade auch den Vertrieb in vielen Unternehmen.  Insbesondere im produzierenden Gewerbe steht Verkaufsorganisationen dem Phänomen Servitization gegenüber und müssen ihr gewohntes Vorgehen anpassen. […]

Von |2016-08-04T10:04:04+02:004. August 2016|Training, Vertrieb|Kommentare deaktiviert für Fit werden im Service-Vertrieb

Erfolgsverwöhnter Handel verpasst disruptive Trends

Auf Ihrer Webseite „Controllerpraxis“ berichtet die Haufe-Gruppe von ihrer Jahreskonferenz Strategisches Management 2016. Einer der Beiträge handelt vom Straucheln der Media-Saturn-Gruppe, die disruptive Trends lange nicht beachtet hat. […]

Von |2016-06-15T13:27:09+02:0014. Juni 2016|Geschäftsmodelle, Marketing, Service Management, Veränderung|Kommentare deaktiviert für Erfolgsverwöhnter Handel verpasst disruptive Trends

Unsere Jubiläumskunden: 2014

Anlässlich unseres fünfjährigen Bestehens lassen wir die letzen Jahre Revue passieren. Begleiten Sie uns in unserem Jubiläumsmonat September durch unsere Unternehmensgeschichte. Jeweils am Dienstag werden wir einen Kunden stellvertretend aus dem entsprechenden Jahr unseres Bestehens vorstellen. Heute schauen wir auf das Jahr 2014. […]

Von |2015-10-02T08:20:28+02:0029. September 2015|Case Studies, Geschäftsmodelle, Geschäftsprozesse, Kommunikation, Organisation, Service Management|Kommentare deaktiviert für Unsere Jubiläumskunden: 2014

Unsere Jubiläumskunden: Open-Xchange (2013)

Anlässlich unseres fünfjährigen Bestehens lassen wir die letzen Jahre Revue passieren. Begleiten Sie uns in unserem Jubiläumsmonat September durch unsere Unternehmensgeschichte. Jeweils am Dienstag werden wir einen Kunden stellvertretend aus dem entsprechenden Jahr unseres Bestehens vorstellen. Heute schauen wir auf das Jahr 2013. […]

Von |2017-05-22T22:53:37+02:0022. September 2015|Case Studies, Coaching, Führung, Kommunikation, Organisation, Personal, Projektmanagement|Kommentare deaktiviert für Unsere Jubiläumskunden: Open-Xchange (2013)