Erfolgreicher Start einer deutschen KCS-Community
Weihnachten 2016
Erneut ist ein Jahr vergangen, auf das wir zurückschauen können und es liegt Weihnachten 2016 vor uns. Das ist das Ende des Advents, der Höhepunkt des Wartens und Ankommens gleichermaßen. Während das Ende des Kalenderjahres näher rückt, nimmt für viele Menschen die Geschwindigkeit des Alltags allmählich ab. Für manch Einen ist dies die Gelegenheit, sein [...]
Erster KCS Version 6 Practices Workshop durchgeführt
Die Methode Knowledge Centered Service vom Consortium for Service Innovation ist im April 2016 in der Version 6 veröffentlicht worden. Erstmalig wurde jetzt in Deutschland ein KCS Version 6 Workshop angeboten und erfolgreich durchgeführt. […]
Knowledge Centered Support (KCS) erfolgreich einführen
In den letzten Monaten habe ich mit sehr vielen Menschen über Wissensmanagement im Service gesprochen. Als erster und derzeit einziger zertifizierter Trainer für Knowledge Centered Support (bzw. Service) in Deutschland bekomme ich immer wieder Fragen zu der Methode an sich. Die ist zwar schon viele Jahre alt und entsprechend gereift, hierzulande aber noch weitgehend unbekannt. [...]
Self-Service-Strategie erfordert neue Kennzahlen
Welche Kennzahlen werden in Ihrem Support bzw. im Helpdesk erhoben – die Anzahl der Vorgänge oder etwa die Erstlösungsrate? Ich glaube, dass es an der Zeit ist, die bisherige Praxis der Kennzahlen in der Supportorganisationen zu überdenken. […]
„Wie man Projekte gekonnt scheitern lässt“
Wie jetzt, was soll das, schon wieder ein Beitrag zum Scheitern von Projekten? Im iX-Sonderheft „Agiles Projektmanagement 2015“ erscheint ein Artikel von mir, was das Scheitern von klassischen von dem Scheitern agiler Projekte unterscheidet. […]
„Wie bringt man seine ITSM-Projekte zum Scheitern?“
In der September-Ausgabe der Zeitschrift „IT Service Management“ erscheint mein Artikel zum Scheitern von ITSM-Projekten. […]
Unsere Jubiläumskunden: Bull GmbH (2011)
Anlässlich unseres fünfjährigen Bestehens lassen wir die letzen Jahre Revue passieren. Begleiten Sie uns in unserem Jubiläumsmonat September durch unsere Unternehmensgeschichte. Jeweils am Dienstag werden wir einen Kunden stellvertretend aus dem entsprechenden Jahr unseres Bestehens vorstellen. Heute schauen wir auf das Jahr 2011. […]
Nicht die Technologie allein, sondern verändertes Führungsverhalten wird „Industrie 4.0“ zum Erfolg machen
Die Nachricht passt ja wunderbar. Noch Anfang Dezember habe ich die Tagung des AFSMI „BigData in der Industrie“ bei Siemens moderiert. Kurz danach belegt eine Studie, dass für den Erfolg von Industrie 4.0 vor allem ein verändertes Führungsverhalten eine Rolle spielen wird. […]
Wir wünschen Ihnen Frohe Weihnachten!
Der Dezember neigt sich dem Ende zu und es ist gute Tradition, sich vor den Feiertagen bei seinen Kunden und Partnern für die Zusammenarbeit zu bedanken, ihnen alles Gute zu wünschen und sich dann bis ins nächste Jahr zu verabschieden. […]