Wer hat sein KCS Practices Exam bestanden?
Wer hat seine KCS Practices Exam-Prüfung heute bestanden? […]
Kontaktlose Kollaboration
Aktuell stehen wir alle vor der neuen Frage: Was muss noch persönlich passieren und was geht schon kontaktlos? Manche gehen gar so weit, in Frage zu stellen, wofür wir ins in Zukunft überhaupt noch im selben Raum treffen müssen. Virtuelle Meetings haben sich immerhin gut bewiesen. Das steht in hartem Kontrast zu kollaborativen Räumen, die [...]
Mehr Kunden-Feedback gewünscht?
Dieser Artikel ist Teil unserer Serie „10 gute Gründe für KCS“. Den Originalartikel und Überblick über alle Themen finden Sie –> hier. Kunden-Feedback ist wie ein Kompass: er sagt Ihnen, ob Sie mit der Produktentwicklung in die richtige Richtung gehen, oder ob das Marketing anschlägt. [...]
Auf Anhieb: Die Erstlösungsrate
Dieser Artikel ist Teil unserer Serie „10 gute Gründe für KCS“. Den Originalartikel und Überblick über alle Themen finden Sie –> hier. Es gibt nicht viele Dinge, die einen guten Service auszeichnen, wie eine gute Erstlösungsrate. Auf Anhieb eine gute Lösung zu finden ist wohl [...]
Immer das gleiche? Weg damit!
Dieser Artikel ist Teil unserer Serie „10 gute Gründe für KCS“. Den Originalartikel und Überblick über alle Themen finden Sie –> hier. Jeder kennt diese Fragen, die immer wieder auftauchen. Die, die man schon hundert mal beantwortet hat, aber irgendwer hat das Rundschreiben natürlich nicht [...]
Komplexes Problem- einfache Antworten
Dieser Artikel ist Teil unserer Serie „10 gute Gründe für KCS“. Den Originalartikel und Überblick über alle Themen finden Sie –> hier. Erinnern Sie sich noch an die Zeit, in der Sie nur einen, höchstens zwei Schritte brauchten, um ein Problem zu lösen? In der [...]
Schnelle Antworten – aber pronto!
Ob auf ein Paket, einen Bekannten, den Bus… Warten gehört zum Leben. Zeitgleich ist es eine der Aktivitäten, auf die wir am liebsten verzichten würden, insbesondere wenn wir unter Druck stehen. Der Kunde wartet nicht gerne auf seine Antwort. Wir warten nicht gerne auf die Rückmeldung unseres Kollegen. Und schon gar nicht warten wir gerne [...]
Employer Branding mit KCS
Wer heute als Top-Unternehmen gelten will, kann sich an den unterschiedlichsten Stellen austoben: Prozesse optimieren, Ressourcen optimal ausschöpfen, investieren, innovieren und dann auch noch eine Kultur pflegen, damit alles auf der Homepage ein schönes Gesamtbild ergibt. Employer Branding kann immerhin gleichermaßen neue Kunden und neue Mitarbeiter begeistert. Puh, ganz schönes Programm! […]
Bringt Teambuilding automatisch Kollaboration?
Wie lange ist eigentlich Ihre letzte Teambuilding-Übung her? Und was genau haben Sie dabei gemacht? Ein Frage-Antwort-Spiel? Mussten Sie draußen eine sportliche Aufgabe bewältigen? Oder haben Sie einen Workshop zum Thema Kommunikation abgehalten? Egal was Sie gemacht haben, wirklich spannend ist doch eigentlich die Frage: Wie hat es sich in den Arbeitsalltag übertragen? [...]
Eure Mitarbeiter sind flexibel – lasst sie flexibel arbeiten!
„Die Aufgabe können Sie vielleicht noch dazwischenschieben. Und hier wurde die Deadline verlegt. Aber dann können wir vielleicht das Meeting vorziehen. Und den Call kriegen wir auf jeden Fall heute noch hin. 19 Uhr vielleicht?“ – Wenn sich jetzt ein müdes Lächeln auf Ihrem Gesicht breit macht und Sie vielleicht ein bisschen mit den Augen [...]