Beitrag „Agiles Wissensmanagement“ im ITSM-Handbuch
In der aktuellen (27.) Ergänzungslieferung zum Praxishandbuch „IT-Servicemanagement“ der TÜV Media GmbH findet sich ein Kapitel über agiles Wissensmanagement im IT-Service. […]
TOPdesk on Tour und pro accessio mit dabei
Das Unternehmen TOPdesk, Hersteller einer ITSM-Suite, geht regelmäßig „auf Tour“ und veranstaltet in Großstädten im deutschsprachigen Raum Tagesveranstaltungen zu (IT-) Service Management-Themen. Kern sind natürlich immer die Ankündigungen rund um das eigene Produkt, doch daneben kommen auch Vertreter anderer Unternehmen zu Wort. Auf der kommenden Tour werde ich mit dem Thema „Agiles Wissensmanagement im Service“ dabei sein. [...]
KCS v6 Fundamentals Training und Zertifizierung online verfügbar
Wer KCS einführt, kommt nicht umhin, im großen Stil alle Anwender zu schulen. Das lässt sich inhouse entweder durch einen externen Trainer oder interne Multiplikatoren bewerkstelligen. Als Multiplikatoren kommen dabei Teilnehmer an der KCS Design-Session infrage oder der Projektleiter / Programm Manager selber übernimmt das. Gerade bei größeren, eventuell auch verteilten Organisationen ist das jedoch [...]
Motivation der Wissensarbeiter (Drive-Video)
In der KCS-Methodik spielt das Thema Motivation von Wissensarbeitern eine wichtige Rolle. Wie schafft man es im Zuge einer Einführung, die Mitarbeitenden in Support und Service davon zu überzeugen, ihr Wissen zu teilen? Das Buch „Drive“ von Daniel Pink gibt die Antwort. […]
Wir sind Signavio-Consulting-Partner
Als Beratungspartner von Signavio haben wir schon länger deren Editor zur Erfassung und Modellierung der Geschäftsprozesse unserer Kunden genutzt. Seit dem Partnertag Ende letzten Jahres sind wir nun auch auf den Signavio-Webseiten als Partner gelistet. […]
Weihnachten 2016
Erneut ist ein Jahr vergangen, auf das wir zurückschauen können und es liegt Weihnachten 2016 vor uns. Das ist das Ende des Advents, der Höhepunkt des Wartens und Ankommens gleichermaßen. Während das Ende des Kalenderjahres näher rückt, nimmt für viele Menschen die Geschwindigkeit des Alltags allmählich ab. Für manch Einen ist dies die Gelegenheit, sein [...]
Erster KCS Version 6 Practices Workshop durchgeführt
Die Methode Knowledge Centered Service vom Consortium for Service Innovation ist im April 2016 in der Version 6 veröffentlicht worden. Erstmalig wurde jetzt in Deutschland ein KCS Version 6 Workshop angeboten und erfolgreich durchgeführt. […]
Wir wachsen – weiteres Büro in Hannover
Seit dem 01. November 2016 sind wir mit einem Büro auch in der Metropolregion Hannover vertreten. Sie finden uns im Regus Business Center in der Bahnhofstraße 8. Die verkehrsgünstige Lage erlaubt kurzfristige Treffen und effektive Besprechungen im Herzen der Landeshauptstadt. […]
Gast-Artikel im it daily: „Mit Self-Service die Kundenzufriedenheit erhöhen“
Gestern ist auf it-daily.net, dem Online-Portal der Zeitschriften itmanagement und itsecurity, mein Gast-Artikel zum Thema Self-Service, Wissensmanagement und Kundenzufriedenheit erschienen.
Wege zum Anders führen – auf Augenhöhe.
Gestern Abend fand die Anschlussveranstaltung zum „Anders führen“-Filmabend im April statt. Wieder hatte der Arbeitskreis Personal des Wirtschaftsförderungsvereines in Buxtehude eingeladen. Dieses Mal waren wir zu Gast in der Seniorenresidenz Wohnstift und konnten deren Speisesaal für unseren Filmabend mit anschließendem World Café nutzen. […]