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KCS-FAQ: Wann kann ich mit Self-Service starten?

Wann darf es endlich mit unserem größten Verkaufsargument losgehen? Wie lange müssen wir noch mit den selben langweiligen Fragen und dem hohen Volumen leben, ehe wir endlich Self-Service auf live schalten dürfen? Die Kollegen und Vorgesetzten werden langsam ungeduldig. […]

Von |2021-02-02T16:59:09+01:0010. Februar 2021|News|Kommentare deaktiviert für KCS-FAQ: Wann kann ich mit Self-Service starten?

KCS-FAQ: Muss ich den Practices Workshop machen?

Ahh ja, der Practices Workshop. Irgendwie das Herzstück der KCS Implementation, aber irgendwie auch drei Tage, die man sich erstmal aus den Rippen schneiden muss. Dazu noch hunderte Seiten .pdf-Dokumente vom Consortium für Service Innovation lesen, da stellt sich doch direkt die Frage: gibt es da nicht ne Abkürzung? Müssen [...]

Von |2021-02-02T16:34:16+01:008. Februar 2021|News|Kommentare deaktiviert für KCS-FAQ: Muss ich den Practices Workshop machen?

KCS-FAQ: Wann brauche ich ein neues Tool?

Alles ist fair im Krieg und in der Pilotphase – oder wie auch immer das Sprichwort geht. Jedenfalls gibt es da draußen ganz viele tolle Tools, die KCS so viel besser können und wir sitzen hier mit unserem Ticket-System und einem CRM. Müssen wir uns jetzt auch ein neues Tool [...]

Von |2021-02-02T15:48:15+01:004. Februar 2021|News|Kommentare deaktiviert für KCS-FAQ: Wann brauche ich ein neues Tool?

KCS-FAQ: Wie hoch in der Hierarchie muss ich anfangen?

Executive Buy-In hier, Budgetfreigabe dort – dass man KCS nicht als Guerilla-Initiative durchkriegt, ist bekannt. Die Frage, die uns aber immer wieder erreicht ist, wie hoch in der Hierarchie müssen wir eigentlich einsteigen? Unsere Best Practices zu dem Thema: […]

Von |2021-02-02T15:17:04+01:002. Februar 2021|News|Kommentare deaktiviert für KCS-FAQ: Wie hoch in der Hierarchie muss ich anfangen?

Strategisches Alignment: #NewYearNewMe

Was für eine Woche! Wenn man direkt mit einem Workshop anfängt, kann man gar nicht das vereinbarte Montagstreffen einhalten, dann verschiebt man es auf Donnerstag und dann schreibt man natürlich auch erst am Freitag drüber. Dabei ist strategisches Alignment eigentlich voll unser Ding. Haben wir auch den ganzen Montag gemacht, [...]

Von |2021-01-29T13:22:27+01:0029. Januar 2021|News|Kommentare deaktiviert für Strategisches Alignment: #NewYearNewMe

Ziel setzen: #NewYearNewMe Challenge

Auch wir starten in die #NewYearNewMe Challenge und fordern uns selbst heraus. Unser erstes Meeting heute soll festlegen, an welches Projekt wir uns wagen wollen. Wir haben unseren Challenge Planer vor uns liegen und machen uns ans Brainstorming für Mission: Ziel setzen. […]

Von |2021-01-18T12:27:57+01:0018. Januar 2021|News|Kommentare deaktiviert für Ziel setzen: #NewYearNewMe Challenge

Was ist gerade bei SerWiss los?

Mit der Pandemie im Nacken ist so einiges an einem vorbei gerast. So zum Beispiel auch, dass wir bald ein Jahr im SerWiss-Projekt tätig sind! Zeit, dass wir endlich mal einen Einblick geben, was gerade so läuft und an welchen Herausforderungen wir gerade puzzeln. […]

Von |2021-01-13T12:52:43+01:0014. Januar 2021|News|Kommentare deaktiviert für Was ist gerade bei SerWiss los?