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Warum Serviceorganisationen und Helfdesks auf KCS und Selfservice bauen sollten

Im Gespräch mit Interessenten für die KCS-Methodik habe ich es nun schon einige Male erlebt, dass der Begriff Wissensmanagement aus meiner Sicht falsch verstanden wird. Zumindest in dem Kontext, in dem ich in Sachen Service Management unterwegs bin. Für viele Menschen erschöpft sich Wissensmanagement darin, alle Informationen, über die die Menschen in ihrer Organisation verfügen, [...]

Von |2017-05-22T22:53:35+02:0025. August 2016|Forschung, Geschäftsmodelle, Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Warum Serviceorganisationen und Helfdesks auf KCS und Selfservice bauen sollten

Support für cloudbasierte Angebote, was ist anders?

Viele Softwarehersteller sind dazu über gegangen, ihre Produkte (auch) als Cloud Service anzubieten. Dabei stellt sich ihnen unter anderem die folgende Frage: Was bedeutet dieser Wandel für ihre Erbringung von Support-Leistungen? In den zurückliegenden Monaten habe ich viele Gespräche mit Kunden und Partner darüber geführt und einige Beobachtungen gemacht, die ich mit Ihnen teilen möchte. [...]

Von |2017-05-22T22:53:36+02:0028. April 2016|Geschäftsmodelle, Service Management|Kommentare deaktiviert für Support für cloudbasierte Angebote, was ist anders?

Consulting-Partnerschaft mit Signavio

Für die Modellierung von Geschäftsprozessen bei unseren Kunden sind wir lange auf der Suche nach einem geeigneten Werkzeug gewesen. Unsere Anforderungen sahen neben der einfachen Bedienbarkeit natürlich volle Unterstützung des BPMN 2.0-Standards und die Möglichkeit der Kollaboration und dem Abgeben von Kommentaren vor. Beim Signavio Process Editor sind wir fündig geworden. […]

Von |2017-05-22T22:53:45+02:0014. Dezember 2012|Geschäftsmodelle, Geschäftsprozesse, Internet, News|Kommentare deaktiviert für Consulting-Partnerschaft mit Signavio

Wie wirken sich Consumer-Trends auf Unternehmens-IT aus?

Die Analysten von Saugatuck berichten in ihrem jüngsten „Research Alert“ von der gerade in Las Vegas stattfindenden Consumer Electronics Show (CES). Darin machen sie vier beobachtbare Trends in der Nutzung von elektronischen Konsumprodukten aus, die ihrer Meinung nach Auswirkungen auf die IT-Landschaften in Unternehmen haben werden. […]

Von |2020-07-17T10:26:20+02:0013. Januar 2012|Führung, Geschäftsmodelle, Internet, News, Organisation, Veränderung|Kommentare deaktiviert für Wie wirken sich Consumer-Trends auf Unternehmens-IT aus?

Voice over IP – ein Selbstversuch.

Vorgehabt habe ich es schon länger, nun wurde ich durch den Artikel in der t3n angeregt, es tatsächlich zu tun: Heute habe ich testweise einen VoIP-Konto bei sipgate eingerichtet und werde 30 Tage lang kostenfrei das Telefonieren über das Internet probieren. […]

Von |2017-05-22T22:53:50+02:003. Februar 2011|News|Kommentare deaktiviert für Voice over IP – ein Selbstversuch.

Makroökonomische Vorteile des Cloud Computing

Heise online berichtet heute von einer Studie des Londoner Centre for Economics and Business Research, die die makroökonomische Vorteile des Cloud Computing berechnet hat. Demzufolge sollen bis 2015 allein in Deutschland 39.000 neue Unternehmen gegründet werden und 789.000 neue Arbeitsplätze geschaffen werden – allein aufgrund von Cloud Computing. […]

Von |2010-12-07T22:13:58+01:007. Dezember 2010|News|Kommentare deaktiviert für Makroökonomische Vorteile des Cloud Computing