Worum es bei unserer Beratung geht:

Wir sind davon überzeugt, dass in unserer komplexen schnelllebigen Gesellschaft die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens von dessen Flexibilität abhängt.

Einsame Entscheidungen der Führungsspitze, die zu top-down-Strategien und Silodenken sowie zu krampfhaften Festhalten an langfristigen Zielen führen, gehören der Geschichte der Planwirtschaft an.

Gefragt sind schlanke Unternehmen mit effektiven Führungsteams und nur soviel Hierarchie wie nötig. Sie beobachten ihre relevanten Umwelten, antizipieren die Entwicklungen der Zukunft, reflektieren ihre Entscheidungen und passen sie den Erfordernissen an. Solche Unternehmen sind prozessorientiert und stellen bei ihren Handlungen den Kundennutzen in den Fokus.

Um das zu erreichen, gehen die Führungskräfte dieser Unternehmen mit einer inneren Haltung an den Start, die alle Mitarbeiter wertschätzend einbindet und die sich selber als deren Dienstleister versteht.

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Warum Serviceorganisationen und Helfdesks auf KCS und Selfservice bauen sollten

Im Gespräch mit Interessenten für die KCS-Methodik habe ich es nun schon einige Male erlebt, dass der Begriff Wissensmanagement aus meiner Sicht falsch verstanden wird. Zumindest in dem Kontext, in dem ich in Sachen Service Management unterwegs bin. Für viele Menschen erschöpft sich Wissensmanagement darin, alle Informationen, über die die Menschen in ihrer Organisation verfügen, [...]

Support für cloudbasierte Angebote, was ist anders?

Viele Softwarehersteller sind dazu über gegangen, ihre Produkte (auch) als Cloud Service anzubieten. Dabei stellt sich ihnen unter anderem die folgende Frage: Was bedeutet dieser Wandel für ihre Erbringung von Support-Leistungen? In den zurückliegenden Monaten habe ich viele Gespräche mit Kunden und Partner darüber geführt und einige Beobachtungen gemacht, die ich mit Ihnen teilen möchte. [...]

By | 2017-05-22T22:53:36+00:00 28. April 2016|Geschäftsmodelle, Service Management|0 Comments

Consulting-Partnerschaft mit Signavio

Für die Modellierung von Geschäftsprozessen bei unseren Kunden sind wir lange auf der Suche nach einem geeigneten Werkzeug gewesen. Unsere Anforderungen sahen neben der einfachen Bedienbarkeit natürlich volle Unterstützung des BPMN 2.0-Standards und die Möglichkeit der Kollaboration und dem Abgeben von Kommentaren vor. Beim Signavio Process Editor sind wir fündig geworden. […]

By | 2017-05-22T22:53:45+00:00 14. Dezember 2012|Geschäftsmodelle, Geschäftsprozesse, Internet, News|0 Comments

Wie wirken sich Consumer-Trends auf Unternehmens-IT aus?

Die Analysten von Saugatuck berichten in ihrem jüngsten „Research Alert“ von der gerade in Las Vegas stattfindenden Consumer Electronics Show (CES). Darin machen sie vier beobachtbare Trends in der Nutzung von elektronischen Konsumprodukten aus, die ihrer Meinung nach Auswirkungen auf die IT-Landschaften in Unternehmen haben werden. […]

By | 2017-05-22T22:53:46+00:00 13. Januar 2012|Führung, Geschäftsmodelle, Internet, News, Organisation, Veränderung|0 Comments

Voice over IP – ein Selbstversuch.

Vorgehabt habe ich es schon länger, nun wurde ich durch den Artikel in der t3n angeregt, es tatsächlich zu tun: Heute habe ich testweise einen VoIP-Konto bei sipgate eingerichtet und werde 30 Tage lang kostenfrei das Telefonieren über das Internet probieren. […]

By | 2017-05-22T22:53:50+00:00 3. Februar 2011|News|0 Comments

Makroökonomische Vorteile des Cloud Computing

Heise online berichtet heute von einer Studie des Londoner Centre for Economics and Business Research, die die makroökonomische Vorteile des Cloud Computing berechnet hat. Demzufolge sollen bis 2015 allein in Deutschland 39.000 neue Unternehmen gegründet werden und 789.000 neue Arbeitsplätze geschaffen werden – allein aufgrund von Cloud Computing. […]

By | 2010-12-07T22:13:58+00:00 7. Dezember 2010|News|0 Comments

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