Beschreibung

KCS® v6 Prinzipien und Kernkonzepte ist die erste deutschsprachige Übersetzung von KCS® v6 Principles and Core Concepts. Das Papier fasst die Grundlagen von Knowledge Centered Service® zusammen. Die Prinzipien sind die 4 Grundannahmen, die KCS® durchdringen. Die Kernkonzepte sind Umsetzungen dieser Prinzipien, die später in die 8 KCS-Praktiken münden.

Das Dokument ist ein zentraler Teil der KCS-Bibliothek und ein Muss für alle Anwender von KCS®. Unsere Übersetzung hat neben der Sprache keine Änderungen am Quellmaterial vorgenommen. Die Struktur bleit völlig erhalten und unkommentiert. Sie können also sicher sein, mit diesen Unterlagen KCS® im Sinne des Consortiums for Service Innovation zu lernen.

Bitte beachten Sie, dass Knowledge Centered Service® unter einer Creative Commons-Lizenz steht. Der Download ist deshalb kostenlos und kann verwendet werden. Beachten Sie aber für weitere Verwendung die Lizenz-Hinweise im Dokument.