Erfolg nach Kanal

Beschreibung

Erfolg nach Kanal ist die jüngste Veröffentlichung des Consortiums for Service Innovation zum Erfassen von Nutzen im Wissensmanagement. Die deutschsprachige Übersetzung bezieht sich auf den Stand der öffentlich zugänglichen Kapitel im Juni 2022.

Das Papier ergänzt den Themenbereichs-Analyse-Ratgeber um Techniken, die eine kanalweise Auswertung der Selbsthilfenutzung ermöglichen. So können Sie mit Zahlen belegen, wie nützlich Ihre Wissens-Initiative ist und Investitionen ins Verhältnis setzen. Das macht Budget- und Zielerreichungs-Gespräche einfacher und für alle Seiten informativer.

Damit gehört „Erfolg nach Kanal“ zur fortgeschrittenen Lektüre und richtet sich vor allem an Führungskräfte und Themenbereichsexperten. Die Techniken werden anschaulich und mit Beispielen erklärt. Auch wenn Automatisierungen in diesem Bereich möglich sind, steht hier der manuelle Prozess im Mittelpunkt.

Der Ratgeber richtet sich vor allem an Unternehmen, die mit Ihrer KCS®-Umsetzung fortgeschritten sind und eine Online-Selbsthilfe führen. „Erfolg nach Kanal“ bietet dabei im Gegensatz zur Themenbereichsanalyse genaue strategische Einsichten in das Service-Geschehen.

Die Übersetzung erfolgt streng entlang des Original-Texts des Consortiums for Service Innovation. Entsprechend wurden nur die nötigsten Anpassungen an die deutsche Sprache vorgenommen. Die kann unter Umständen zu ungewohnten Satzstrukturen führen. Diese nehmen wir auf ausdrücklichen Wunsch des Consortiums for Service Innovation in Kauf, um Ihnen eine möglichst Originalgetreue Leseerfahrung zu ermöglichen.

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