Tool-Bericht für Knowledge Centered Service® (2022)

Beschreibung

Unser Tool-Bericht ist eine Zusammenarbeit mit verschiedenen Software-Herstellern um transparent zu machen, welche Kriterien eine Wissensmanagement-Software oder -Funktionalität KCS®-fähig machen. Dabei gibt es nicht „die eine“ Software – die Wahl des richtigen Tools hängt von der Unternehmensgröße, -komplexität, und der strategischen Ausrichtung ab.

Die erste Hälfte des Berichts erläutert euch die Funktionen, die KCS® benötigt und wie verschiedene Gestaltungsartung die KCS®-Eignung beeinflussen. Ein Beispiel ist die Suchfunktion, die inzwischen in keiner Software fehlt. Welchen Unterschied macht es, ob ihr eine Schlagwortsuche, eine Synonym-Suche oder eine mit Natural Language Processing (NLP) unterlegte Suche habt? Genau das haben wir für euch aufgedröselt, damit Ihr euch künftig bewusst für einen Funktionsrahmen entscheiden könnt – und bei eurem Software-Lieferanten die richtigen Fragen stellen könnt.

Im zweiten Teil vom Tool-Bericht stellen wir euch 10 Software-Optionen genauer vor, die unseren Fragebogen ausgefüllt und uns bei der Ausarbeitung unterstützt haben. Dabei nehmen wir Bezug auf die in Teil 1 vorgestellten Funktionen und ordnen die Software für euch ein. Bei der Auswertung legen wir Wert darauf, aufzuzeigen, welcher Funktionsaufwand für welche Unternehmesgröße und -komplexität angemessen ist und wo Ihr das beste Preis-Leistungs-Verhältnis findet. Außerdem weisen wir euch in den Fazits auf Besonderheiten der Anbieter hin, die euch die Auswahl hoffentlich noch einfacher machen.

Die Ausgabe 2022 ist die erste Ausgabe des Tool-Berichts von pro accessio. Er ist das Ergebnis unseres Austauschs mit Herstellern, und basiert auf unserem Wissensstand zum Erstellungszeitpunkt. Eine Neuauflage mit Erweiterungen und Aktualisierungen ist für Anfang 2024 geplant.

Sie möchten nächstes Mal auch dabei sein? Mailen Sie uns unter info@pro-accessio.de! Wir freuen uns schon jetzt auf Ihre Rückmeldung.