Die KCS® Fundamentals Zertifizierung ist eine Einsteiger-Zertifizierung, die ein gemeinsames Verständnis der KCS-Grundlagen sicherstellen soll.
- Voraussetzungen Das KCS v6 Fundamentals Online-Training ist empfohlen, ist aber nicht verpflichtend.
- Format : die nicht überwachte Online-Prüfung besteht aus 25 Fragen mit einer zeitlichen Begrenzung von 60 Minuten. Die KCS-Zertifizierungen sind aktuell nur auf Englisch verfügbar.
Geeignet für:
- Interne oder externe Servicemitarbeiter
- Wissensarbeiter im Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen oder Kunden
- jeden, der die Grundlagen von KCS lernen möchte
Themen und Lernziele
Die Prüfung umfasst das Material, das im KCS v6 Fundamentals Certification Study Guide aufgeführt ist und ist auf die Fragestellung ausgelegt: „Wenn Sie jemanden einstellen würden, um Wissen interaktionsgeleitet zu erfassen, strukturieren und wiederzuverwenden, was würden Sie erwarten, versteht diese Person von KCS?“
Die KCS® Fundamentals Zertifizierung weist Individuen aus mit einem grundlegenden Verständnis von:
- KCS Konzepten, einschließlich der KCS Prinzipien und Kernkonzepte
- Vorteilen von KCS und dem Erstellen, Wiederverwenden und Verbessern von Wissensartikeln
- KCS-Artikeln und dem Erstellungsprozess
- Wie man KCS-Prozesse in den Arbeitsablauf integriert
- Wie man die KCS-Leistung von Wissensarbeitern messen sollte, um die ausgeschriebenen Ziele zu erreichen
- Führenden und folgenden Indikatoren
Die Zertifizierungsstandards und die Prüfung werden von einem Komitee aus Mitgliedern des Consortium for Service Innovation entwickelt und gepflegt. Die Prüfung behandelt keine spezifischen Produkte oder Technologien. Darüber hinaus sind Spezifika zu Firmen-Inhaltsstandards, Rollen sowie Arbeitsabläufen und Lebenszyklus-Phasen, die sich auf eine bestimmte Organisation beziehen, ebenfalls nicht Teil der Prüfung.
*Die Beschreibung ist eine direkte Übersetzung der offiziellen Kursbeschreibung.
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