Beschreibung
Die Intelligent Swarming℠ Fundamentals Zertifizierung wird von der KCS Academy angeboten. Die Intelligent Swarming℠ Fundamentals Zertifizierung weist Individuen aus, die ein Verständnis der Vorteile von Intelligent Swarming und ein grundlegendes Verständnis der Intelligent Swarming Prinzipien, Konzepte, Praktiken und Techniken vorweisen können.
Intelligent Swarming ist eine Methodologie, die vom Consortium for Service Innovation entwickelt wurde. Die KCS Academy ist der einzig autorisierte Zertifizierungskörper für die Methodologien des Consortiums. Das Consortium erkennt keine Nachweise oder Zertifizierungen zu Intelligent Swarming an, die nicht von der KCS Academy ausgestellt wurden. Weitere Informationen zu den Zertifizierungen der Academy finden Sie auf der KCS Academy website.
Geeignet für:
Diese Zertifizierung eignet sich für Individuen, die ihr Verständnis der Intelligent Swarming Prinzipien, Konzepte, Praktiken und Techniken validieren wollen. Das umfasst:
- Servicemitarbeiter (Wissensarbeiter), die interne oder externe Kunden betreuen
- Führungskräfte und Teamleiter von Servicemitarbeitern
- Programm- und Projektmanager, die für eine Intelligent Swarming-Umsetzung zuständig sind
Voraussetzungen
Sie müssen keine Voraussetzungen für die Teilnahme an der Intelligent Swarming Fundamentals Zertifizierung erfüllen, auch wenn wir eindeutig empfehlen, dass Zertifizierungs-Kandidaten den Intelligent Swarming Practices Guide lesen und den Intelligent Swarming Fundamentals Online-Kurs absolvieren. Sobald Sie die Prüfung bestehen, erhalten Sie ein digitales Zertifikat und ein digitales Abzeichen.
Über die Intelligent Swarming Fundamentals Zertifizierung
Die Intelligent Swarming Fundamentals Zertifizierung ist nicht überwacht und besteht aus 32 Fragen. Der Großteil dieser Fragen sind Multiple-Choice und es gibt eine Zuordnungsaufgabe. Es stehen 45 Minuten für die Prüfung zur Verfügung.
Die Prüfung sieht keine Pausen vor.
Sie können während der Prüfung Referenzmaterial zu Rate ziehen.
Prüfungsthemen und -ziele
Leseliste und Study Guide
Die Zertifizierung deckt folgende Elemente von Intelligent Swarming ab:
- Prinzipien, Kernkonzepte, Praktiken und Techniken
- Vorteile
- Treiber für den Wechsel von Eskalationsmodellen zu Kollaborationsmodellen
- Eigenschaften von Organisationen, die von der Methodologie profitieren würden
Die Prüfung basiert auf den Themen, die im Detail im Study Guide beschrieben werden. Außerdem fragt die Prüfung keine spezifischen Produkte oder Technologien ab. Sie basiert auf der Fragestellung : „Wenn Sie jemanden für Ihre Organisation einstellen würden, die Intelligent Swarming nutzt, was würden Sie erwarten, das diese Person weiß und davon versteht?“
Zusätzlich zur Wiederholung des Study Guide empfehlen wir Kandidaten nachdrücklich den Intelligent Swarming Practices Guide zu lesen und den Intelligent Swarming Fundamentals Online-Kurs zu absolvieren. Dieses Training ist eine selbtgesteuerte interaktive Online-Schulung. Sie ist zusätzlich kostenpflichtig erhältlich und normalerweise in 45-60 Minuten absolviert.
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