Die Dauer, bis das KCS Programm läuft und die Entwicklungsschlaufe zu greifen beginnt, ist abhängig von dem Aufwand, den Sie in das Projekt stecken. Unternehmen, die sich von zertifizierten Trainern haben schulen und begleiten lassen, erreichen diesen Punkt oft im dritten oder vierten Jahr nach dem ersten Pilot. Zu diesem Zeitpunkt haben auch die [...]

Die Tool-Frage kommt oft früh im Entscheidungsprozess, ob KCS denn nun gestartet werden soll, oder nicht. Grundsätzlich gibt es nicht "das Eine" KCS-Tool. In den 30 Jahren, die es Knowledge Centered Service inzwischen gibt, haben sich die unterschiedlichsten Softwares beweisen können. Es gibt 3 Tipps, die wir Ihnen aber mitgeben können: Wir empfehlen, einen Pilotversuch [...]

Es gibt zwei Zertifizierungen, die man im Bereich Knowledge Centered Service erwerben kann: die Fundamentals- und die Practices-Zertifizierung. Fundamentals ist das kleinere Zertifikat und bescheinigt ein grobes Verständnis von KCS. Fundamentals-Zertifizierte können viele Entscheidungen rund um KCS treffen, erfahrungsgemäß ist jedoch für das Design des KCS Programms ein tieferes Verständnis von KCS nötig. Von [...]

Die Antwort auf die Frage, wie teuer eine KCS-Umsetzung wird, hängt vor allem von 3 Faktoren ab: in welchem Umfang wollen Sie KCS einsetzen? (Wie viele Mitarbeiter) wie viel zusätzliche eigene Arbeit wollen Sie in die Planung stecken? sind Sie bereits mit KCS-fähiger Technik ausgerüstet? Eine Faustregel, mit der Sie grob kalkulieren können, ist [...]

Es gibt keine Kurse, die als Voraussetzung für einen anderen gelten. Der KCS v6 Practices Kurs ist der umfangreichste und umfassendste Kurs den wir anbieten. Er hat das ausgeschriebene Ziel, zur Umsetzung von KCS im eigenen Unternehmen zu befähigen. Deshalb werden in diesen 2,5 Tagen alle zugehörigen Themen in der Tiefe behandelt und teilweise [...]

Einem Unternehmen nützt KCS vor allem durch die Effizienzgewinne, die durch die Wissensdatenbank entstehen. Zeiten zum Beantworten von Fragen fallen kürzer aus, weil Mitarbeiter durch die Wissensdatenbank schneller die richtige Antwort finden. Auf diese Art und Weise kann das bestehende Team mehr Anfragen beantworten und zum Abschluss bringen, als bisher. Da die meisten Unternehmen [...]

Jedes Unternehmen, das auf Wissen angewiesen ist, profitiert von KCS. Einen positiven Effekt auf die Effizienz wird auch das kleinste Unternehmen feststellen, aber es gibt einige Faktoren, mit denen diese Effizienzgewinne besonders stark steigen: je mehr wiederkehrende Fragen Sie beantworten müssen (regelmäßige Kundenanfragen, interne Klärung oder interner Helpdesk, etc.), desto mehr profitieren sie. umso [...]