Service Management

Was ist gerade bei SerWiss los?

Mit der Pandemie im Nacken ist so einiges an einem vorbei gerast. So zum Beispiel auch, dass wir bald ein Jahr im SerWiss-Projekt tätig sind! Zeit, dass wir endlich mal einen Einblick geben, was gerade so läuft und an welchen Herausforderungen wir gerade puzzeln. […]

Von |2022-01-10T16:28:21+01:0014. Januar 2021|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Was ist gerade bei SerWiss los?

ITSM in Wien – Vortrag auf dem ServiceSpace

Der ServiceSpace zu ITSM in Wien ist die größte Konferenz über IT Service Management in Österreich. Die jährliche Großveranstaltung ruft regelmäßig über 200 Teilnehmende auf den Plan, die sich für Innovationen und Best Practice im IT-Service interessieren. […]

Von |2021-09-15T14:47:56+02:004. September 2019|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für ITSM in Wien – Vortrag auf dem ServiceSpace

ITIL 4 und KCS

In den letzten Monaten habe ich viel mit Interessenten über Wissensmanagement im IT-Service gesprochen. Wenn sie das erste Mal von Knowledge Centered Service (KCS®) hören, fragen sie oft: „Brauche ich KCS, wenn wir schon nach ITIL arbeiten?“ Meine Antwort fiel bislang immer kurz und knapp aus: „Ja“. Inzwischen kommt oft [...]

Von |2022-06-23T11:36:25+02:0025. März 2019|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für ITIL 4 und KCS

Beitrag „Agiles Wissensmanagement“ im ITSM-Handbuch

In der aktuellen (27.) Ergänzungslieferung zum Praxishandbuch „IT-Servicemanagement“ der TÜV Media GmbH findet sich ein Kapitel über agiles Wissensmanagement im IT-Service. […]

Von |2021-09-15T09:58:33+02:0030. Juni 2017|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Beitrag „Agiles Wissensmanagement“ im ITSM-Handbuch

ITIL-Self assessment-Studie

Eine internationale ITIL-Studie wird derzeit von der Copenhagen Business School, der Universität St. Gallen und der Humboldt Universität aus Berlin in Kooperation mit dem itSMF gemeinsam durchgeführt. Die Studie untersucht den Einfluss verschiedener Kontextfaktoren auf die angemessenen Reifegrade bei der Einführung von ITIL-Prozessen. […]

Von |2021-09-15T09:43:20+02:0018. Dezember 2013|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für ITIL-Self assessment-Studie

Vortrag auf der CeBIT: Was müssen Sie tun,um Ihre IT-Service Management-Projekte scheitern zu lassen?

Heute habe ich auf der CeBIT-Messe in Hannover einen Vortrag über die Notwendigkeit von Veränderungsmanagement in ITSM-Projekten gehalten. Der Vortrag fand im Rahmen unserer Partnerschaft mit der dass IT auf der OpenSource-Bühne der Univention GmbH statt. […]

Von |2021-09-15T09:14:59+02:009. März 2012|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Vortrag auf der CeBIT: Was müssen Sie tun,um Ihre IT-Service Management-Projekte scheitern zu lassen?
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