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Wissensmanagement

Der Wert der Knowledge Domain Analyse und wie Unternehmen von KCS profitieren

In der heutigen Geschäftswelt, in der Kundensupport und Servicequalität entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind, hat das Wissensmanagement einen entscheidenden Stellenwert erlangt. Eine bewährte Methode, die Unternehmen dabei hilft, Wissen effektiv zu organisieren und zu nutzen, ist Knowledge Centered Service (KCS®). Innerhalb des KCS-Frameworks spielt die Knowledge Domain Analyse eine besonders wichtige Rolle [...]

Von |2023-09-20T11:31:17+02:0020. September 2023|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Der Wert der Knowledge Domain Analyse und wie Unternehmen von KCS profitieren

Neuer Look für KCS v6 Practices

Seit Jahren kennt Ihr unsere KCS v6 Practices Folien als Relikte der 90er. Damals, als Powerpoint-Effekte noch ein Zeichen von Technikkompetenz und nicht von schlechtem Geschmack waren, landete auf einer Folie alles, wofür es noch Platz gab. Euer Feedback zu unseren Workshops war deshalb völlig zurecht: "Ich hätte wahrscheinlich besser folgen können, wenn nicht [...]

Von |2023-05-11T13:49:20+02:0011. Mai 2023|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Neuer Look für KCS v6 Practices

Sie wollen also KCS® machen…

Sie interessieren sich also für KCS®? Vielleicht haben Sie lange recherchiert, oder ihr Vorgesetzter hat einfach am Buzzword-Roulette gedreht, jedenfalls liegt jetzt KCS® auf ihrem Tisch. Knowledge Centered Service. Das Ding soll irgendwie ihr Wissen magisch auffindbarer machen und dadurch werden Sie alle effizienter, können alle früher Feierabend machen und die Firma freut sich [...]

Von |2022-06-15T13:10:41+02:0015. Juni 2022|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Sie wollen also KCS® machen…

pro accessio als KCS® Aligned Services Vendor ausgezeichnet

Das Beratungshaus pro accessio ist seit 2016 die einzige Anbieterin im deutschsprachigen Raum für Beratung und Training in der Methode Knowledge Centered Service® (KCS). Nun geben die Hannoveraner die Auszeichnung als „KCS® Aligned Service Vendor“ durch die KCS Academy bekannt. Im Rahmen des KCS v6 Aligned-Programms weisen Anbieter nach, dass ihr Produkt oder ihre [...]

Von |2022-04-21T15:55:49+02:0028. März 2022|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für pro accessio als KCS® Aligned Services Vendor ausgezeichnet

ServiceNowCoP – Community of Practice

ServiceNowCoP, ist das ein Wächter über die Einhaltung aller Konfigurations-Parameter in einer ServiceNow-Umgebung? Natürlich nicht, das Kürzel „CoP“ steht hier für Community of Practice. Wer macht das, wem nutzt das, wofür soll das gut sein? […]

Von |2022-07-14T14:59:08+02:007. Juni 2021|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für ServiceNowCoP – Community of Practice

Webinar: 90/90 – zusammen wissen wir mehr!

Webinar: 90/90 – zusammen wissen wir mehr! Zusammen mit unseren Freunden von der ORBIS AG führen wir am 24. Juni 2021 um 09:00 Uhr gemeinsam ein Webinar durch: Worum es geht Der Erfolg von Service-Organisationen ist von dem Wissen und der Erfahrung von deren Mitarbeitenden abhängig. Unternehmen müssen ihr kollektives Wissen [...]

Von |2022-01-10T16:10:46+01:004. Juni 2021|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Webinar: 90/90 – zusammen wissen wir mehr!

Knowledge Domain Analyse – ein Workshop

Die meisten unserer Kunden fokussieren sich bei einer KCS-Einführung zunächst auf die Schulung der Wissensarbeitenden und die Umsetzung der Praktiken und Prozesse in ihren Tools. Das ist richtig so. Doch wenn alle Servicekräfte geschult sind, viele Wissensartikel in the workflow entstehen und – viel wichtiger – wiederverwendet werden, dann ist [...]

Von |2022-01-10T16:11:56+01:008. April 2021|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Knowledge Domain Analyse – ein Workshop

Zendesk und KCS, geht das?

In unseren Workshops werden wir immer wieder gefragt, welche Tools die KCS-Praktiken und Prozesse unterstützen. Die Frage nach Zendesk und KCS kommt in dem Zusammenhang natürlich immer wieder mal auf. Nicht verwunderlich, denn der Anbieter hat durchaus eine starke Anhängerschaft auch im deutschsprachigen Mittelstand und tritt nach außen stark in [...]

Von |2023-04-14T14:58:28+02:006. April 2021|Blogbeiträge, Wissensartikel|Kommentare deaktiviert für Zendesk und KCS, geht das?

Fokus 2021: Digitale Fähigkeiten und Kanäle

Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat im Februar das Ergebnis einer Umfrage unter über 80 Führungskräften aus Support und Service veröffentlicht. Demnach liegen deren Prioritäten in 2021 darauf, digitale Fähigkeiten und Kanäle auszubauen. […]

Von |2022-01-10T16:13:22+01:0023. März 2021|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Fokus 2021: Digitale Fähigkeiten und Kanäle

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