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KCS steht künftig nicht mehr für Knowledge-Centered Service, sondern für Knowledge-Centered Success. Das klingt zunächst vielleicht nach einem Rebranding. Nach einer kosmetischen Anpassung. Aber tatsächlich steckt dahinter deutlich mehr. Denn diese Veränderung beschreibt eine Entwicklung, die viele Organisationen schon seit Jahren erleben: KCS hat den klassischen Service-Kontext längst verlassen. […]
Das Consortium for Service Innovation hat in einer Arbeitsgruppe ihrer Mitglieder mit „PAR 2.0“ eine Aktualisierung der wichtigen Technik 6.5: KCS Process Adherence Review aus dem KCS Practices Guide erarbeitet. Was sind die Kernpunkte dieser Aktualisierung und warum stellen Sie eine deutliche Verbesserung dar? […]
pro accessio stellt neues 12-Wochen-Programm für Selbstimplementierung von KCS vor: Wissensmanagement leicht gemacht für mittelständische Unternehmen […]
Bei einem der letzten Design Session Workshops beim Kunden vor Ort kam die Diskussion über den Einsatz von KCS Internal Trainer auf. Es ging dabei konkret um das Aufstellen eines Trainingsplanes für das Unternehmen. In diesen Plänen wird zusammengestellt, welche Schulungsbedarfe es gibt und durch welche Trainingsformate man sie befriedigen [...]
Kursgebühr: 1.815€ zzgl. MwSt Entworfen für alle, die die Rolle eines KCS-Coaches oder Unterstützungs-Coaches innehaben. Der Workshop vermittelt die Fähigkeiten und Techniken, die es braucht um andere zu ermutigen, inspirieren und Veränderung zu begleiten. Themen: die Rolle des KCS-Coaches und was sie effektiv macht verstehen der Coaching-Prozess, einschließlich Werkzeugen, Techniken und Einflussfähigkeiten Wie man [...]
Kursgebühr: 1.815€ zzgl. MwSt Entworfen für alle, die die Rolle eines KCS-Coaches oder Unterstützungs-Coaches innehaben. Der Workshop vermittelt die Fähigkeiten und Techniken, die es braucht um andere zu ermutigen, inspirieren und Veränderung zu begleiten. Themen: die Rolle des KCS-Coaches und was sie effektiv macht verstehen der Coaching-Prozess, einschließlich Werkzeugen, Techniken und Einflussfähigkeiten Wie man [...]
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Kursgebühr: 705€ zzg. MwSt. Traditionelle Service-Strukturen kommen mit den komplexen Anforderungen an wissensintensive Bereiche nicht mehr mit. Intelligent Swarming℠ setzt damit an, Aufgaben direkt mit den richtigen Ressourcen zu verbinden und Kollaboration da zu erleichtern, wo die Extra-Hilfe benötigt wird. Vorteile von Intelligent Swarming℠ Optimiert den Fähigkeitsaufbau und die Wissensnutzung Erhöht den Mitarbeitereinsatz und [...]
