Mit der Empolis Information Management GmbH aus Kaiserslautern haben wir inzwischen schon einige Veranstaltungen zusammen durchgeführt. Angefangen mit der Roadshow „Service 2020“ im letzten Jahr und dann das Highlight diesen Februar, den ServiceDay zu Gast bei Microsoft in München. Jetzt führen wir einen Expertendialog gemeinsam als Webinar durch.
Am 26.05. ab 11:30 Uhr begibt sich Kai Altenfelder von pro accessio mit Claudia Lehmann von Empolis in den Expertendialog: „Wissensmanagement als Voraussetzung für die digitale Transformation“.
Wir werden darüber sprechen, ob es gerecht ist, dass der Kundenservice von Industrieunternehmen mit dem von Amazon gemessen wird. Denn die Messlatte in punkto Reaktionszeit liegt hoch. Was man für eine schnelle Bearbeitung von Serviceanfragen braucht, ist vor allem eines: kontextbezogenes Wissen. Wie können Serviceorganisationen dieses kollektive Wissen sammeln und allen Mitarbeitern so bereitstellen, dass man es schnell findet und sich darauf verlassen kann? Wo besteht der Zusammenhang zwischen Tools, Methoden und Unternehmenskultur?
Melden Sie sich für das kostenfreie Webinar noch heute an! Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme am Expertendialog!
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