Exzellente Serviceleistungen und herausragendes Serviceerlebnisse rund um die Uhr werden immer wichtiger für den Geschäftserfolg im globalen Wettbewerb. Dafür benötigen Servicemitarbeitende schnellen und einfachen Zugang zu den richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort, um Kundenprobleme effizient zu lösen. Der Einsatz digitaler Assistenten wird hierbei ein Muss!
Mit der geballten Kompetenz von vier Partnern aus unterschiedlichen Bereichen (Empolis Information Management GmbH, openspace GmbH, ORBIS AG und pro accessio GmbH & Co. KG) zeigen wir Ihnen, wie sich Ihr Kundenservice erfolgreich digitalisieren lässt. Dazu liefert Ihnen Microsoft spannende Impulse zum Thema Service im Rahmen eines Key-Note Vortrags.
Es erwartet Sie am 13. Februar 2020 ein ganzer Tag voller Wissen und Erfahrungstausch rund um Themen wie:
- Digitale Assistenten für Ihr Field Service Management, Predictive Maintenance und Wissensmanagement
- Technologien & Methoden: Agiles Wissensmanagement im Zeitalter von Fachkräftemangel
- Neue Geschäftsmodelle & Services: Wertschöpfung vertiefen
Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenfrei, sie wendet sich an Entscheider aus Geschäftsführung, Service und IT. Sichern Sie sich heute schon einen der begrenzten Plätze und melden Sie sich gleich an.
Details zur Agenda finden Sie im Veranstaltungs-Flyer.
Wir freuen uns auf Sie!
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Veranstaltungsort
Digitalisierung im Service
Through 2020, 99% of artificial intelligence (AI) initiatives in IT service management (ITSM) will fail, due to the lack of an established knowledge management (KM) foundation.
2020 will be the year when companies become laser-focused on AI value, accelerate adoption, learn through mistakes, overcome data issues, and embrace new talent realities.
„How can we provide information that we have, that customers would value, but don’t know to ask for?“
By 2020, 10% of emergency field service work will be both triaged and scheduled by artificial intelligence.
“By taking away the easy parts of [the] task, automation can make the difficult parts of the human operator’s task more difficult.”