Am 02. Dezember findet in Berlin das 70. Event des AFSMI, German Chapter statt. Gastgeber der Veranstaltung ist die Firma Computacenter in ihrer Geschäftsstelle am Mariendorfer Damm 1 (Ullsteinhaus, Eingang 1). Das Thema der Tagung lautet „Service Manager – Entwicklung der Anforderungen an einen Beruf im Wandel“ und behandelt die Veränderung der Rolle des Servicemanagers an der Schnittstelle zwischen Dienstleistungsanbieter und Kunden. Zudem werden die Herausforderungen an Service Manager im Zuge immer komplexerer Dienstleistungsangebote und sich verändernder Kundenanforderungen thematisiert werden.
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Über den Autor: ka
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter und Senior-Berater der pro accessio GmbH & Co. KG. Die Unternehmensberatung für systemische Strategie-, Personal- und Organisationsentwicklung unterstützt Organisationen in Auf- und Umbruchphasen bei der Umsetzung von wirksamen Veränderungen. Dabei stehen die Verbesserung von Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit durch die Hinwendung zu mehr Kundenorientierung im Vordergrund. Seit 2016 ist er der erste zertifizierte Trainer für Knowledge-Centered Service (KCS) und seit 2019 für Intelligent Swarming im deutschsprachigen Raum.
