Kontakt: pro accessio GmbH | +49 511 16 58 83 50 | info@pro-accessio.de
Wenn Sie irgendwann einmal im Kundenservice gearbeitet haben, wundert Sie die Wortwahl „Angriff“ und „Verteidigung“ überhaupt nicht. Denn manche Telefonate sind wirklich ein Kampf. Ein Kampf um eine Lösung, um den Kunden und um ein bisschen Anerkennung dafür, dass man gerade versucht, etwas gerade zu biegen, wofür man selbst wirklich [...]
„Wissen“, einmal als Nomen und einmal als Verb. Das eine ist der „Gegenstand“, die Fakten, die Daten. Das andere ist die Tätigkeit, verstehen, kennen, so weit, so einfach. Und tatsächlich findet sich hinter diesem kleinen Unterschied noch mehr, als nur grammatikalische Spitzfindigkeiten. Entdecken Sie heute, wie die Unterscheidung dieser Wortfamilie [...]
Finden Sie es auch so bemerkenswert, wer sich Ihnen alles in den letzten Wochen und Monaten als Corona-Experte präsentiert hat? Wir sehen Experten für die Pandemie-Überwindung und Experten für die Beantragung der erforderlichen staatlichen Unterstützungen. Es gibt auf einmal Experten für das Arbeiten von Zuhause und Experten für die perfekte [...]
Im Gespräch mit Interessenten für die KCS-Methodik habe ich es nun schon einige Male erlebt, dass der Begriff Wissensmanagement aus meiner Sicht falsch verstanden wird. Zumindest in dem Kontext, in dem ich in Sachen Service Management unterwegs bin. Für viele Menschen erschöpft sich Wissensmanagement darin, alle Informationen, über die die Menschen [...]
Es hat ein bisschen Geschmäckle, wenn ich vorvergangene Woche über die eigene erreichte Zertifizierung jubele und heute über einen Anbieter von Projektmanagement-Lehrgängen ablästere, der mit seinem Zertifikat bei Absolvieren der Prüfung wirbt. Dieser Anbieter zeigt jedoch eine gewisse Kontinuität beim Anbieten von fragwürdigen Seminaren. Aber der Reihe nach. […]
