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Die KCS Academy richtet monatliche Websessions aus, die „KCS in Action“-Reihe. Darin berichten Unternehmen von ihren Erlebnissen und Erfahrungen bei der Einführung und dem Betrieb von Knowledge Centered Service. Dieses Mal waren wir zu Gast bei Chick-fil-A und haben Einblicke in deren Coaching-Programm erhalten. […]
Triangu-… was? Wenn Sie Dreiecke noch mit Geometrie zu Schulzeiten verbinden, sollten wir das schleunigst ändern. Triangulation ist nämlich nicht nur eine Methode zur Leistungsbeurteilung. Triangulation ist wahrscheinlich die sinnvollste Art der Leistungsbeurteilung. […]
Welchen Zweck erfüllt eigentlich Ihr Teamziel? Ist es einfach die Summe der Individualziele Ihrer Mitarbeiter? Oder sind die Individualziele das, was jeder leisten muss, damit das Teamziel erreicht wird? Und überhaupt: fühlen Sie sich durch Ihr Teamziel motiviert? […]
