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Die meisten unserer Kunden fokussieren sich bei einer KCS-Einführung zunächst auf die Schulung der Wissensarbeitenden und die Umsetzung der Praktiken und Prozesse in ihren Tools. Das ist richtig so. Doch wenn alle Servicekräfte geschult sind, viele Wissensartikel in the workflow entstehen und – viel wichtiger – wiederverwendet werden, dann ist [...]
Dieser Artikel ist Teil unserer Serie „10 gute Gründe für KCS“. Den Originalartikel und Überblick über alle Themen finden Sie –> hier. Wenn es um Service geht, ist Self-Service der neue Standard. Wir scannen unseren Einkauf selbst aus und verwalten unsere Bank-Transaktionen selbst. [...]
Der Artikel von Thomas C. Redman zu den Folgen schlechter Datenqualität stach mir sofort ins Auge. Vermutlich, weil ich in letzter Zeit selber öfter mit dem Thema zu tun habe, sei es in Kundenprojekten oder in der täglichen Arbeit mit Kunden- oder Mitgliederdaten. […]
Im zweiten Teil der Artikelserie über Unternehmensmetaphern beschreibe ich die Metapher von der Organisation als Maschine. Sie ist eines der klassischen Bilder von Unternehmen mit bürokratischem Aufbau, klaren Hierarchien und einem vorherrschenden mechanistischem Denken. […]
Vorgehabt habe ich es schon länger, nun wurde ich durch den Artikel in der t3n angeregt, es tatsächlich zu tun: Heute habe ich testweise einen VoIP-Konto bei sipgate eingerichtet und werde 30 Tage lang kostenfrei das Telefonieren über das Internet probieren. […]
Stellen Sie sich vor, Ihr Drucker im Büro geht kaputt und Sie benötigen dringend Ersatz. Sie machen, was man in solchen Fällen macht: Sie recherchieren im Internet die aktuell erhältlichen Druckermodelle, und suchen sich nach Kriterien wie Kaufpreis sowie den laufenden Druckkosten ein passendes Modell aus. Bei der Auswahl des Online-Handels gehen Sie nach günstigstem [...]
