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Der Nutzen von Knowledge Centered Service wird im Gespräch mit Interessenten immer sehr schnell offensichtlich: Wir nutzen das kollektive Wissen der gesamten Service-Organisation, um schneller besseren Service leisten zu können. Dadurch erlangen wir vollständige und konsistente Antworten auf die Anfragen unserer Kunden. […]
In der letzten Woche hatte ich anlässlich der Ergebnisse des KfW-Gründungsmonitors über die Gründe für das Scheitern von Gründern und Unternehmern geschrieben. Heute möchte ich meine Beobachtungen teilen, die ich für das Straucheln und Scheitern von Organisationen ausgemacht habe. […]
Im Weltmeister Magazin, einer Beilage der VDI nachrichten der letzten Woche, schreibt Günther H. Schust über das Konzept der „Supportive Leadership“. Er führt darin aus, dass eine Führungskraft im 21. Jahrhundert die Balance zwischen Management und Führung finden müsse. […]
