Seit dem heutigen Tag ist es klar, Tamara hat ihre Prüfung zur Certified KCS Trainerin bestanden, herzlichen Glückwunsch! Nun sind wir beide schon zweit und dennoch nach wie vor das einzige Unternehmen im deutschsprachigen Raum, das Expertise in den Methoden für das Wissensmanagement im Service hat.
Der Weg zum zertifizierten Trainer ist durchaus anspruchsvoll. Zunächst muss eine Kandidat:in an einem KCS-Workshop teilnehmen und die anschließende Exam-Prüfung bestehen. Sich den Lernstoff anzueignen, war für Tamara eher das kleinere Problem. Schwieriger war es, in Pandemie-Zeiten ausreichend Teilnehmer zu finden, damit ein solcher Workshop überhaupt stattfinden kann. Ohne Corona wären wir damit schneller gewesen.
Danach muss die Kandidatin einen eigenen Workshop organisieren und mit einem bereits zertifizierten Trainer gemeinsam durchführen. Auch hier waren das Können und die Fähigkeiten nicht die limitierenden Faktoren, sondern wiederum die notwendige Anzahl an Teilnehmern für einen weiteren Workshop zu rekrutieren. Der zertifizierte Co-Trainer ist ja schließlich im Haus zur Verfügung und die Organisation der Workshops lange geübte Praxis.
Mehrstufiger Weg zur Certified KCS Trainerin
Der Co-Trainer gibt eine schriftliche Bewertung ab, in der nicht nur die Fachkenntnisse betrachtet, sondern auch die Fähigkeit zum Trainieren an sich, dem Umgang mit den Teilnehmern und die souveräne Reaktion auf Nachfragen gewürdigt werden. Erst dann geht es in einen schriftlichen Online-Test, in dem nicht etwa Multiple-Choice-Fragen angeklickt, sondern eigene Antworten auf offene Fragen ausformuliert werden müssen. Das Ergebnis dieser schriftlichen Prüfung wird dann in einer einstündigen Videokonferenz mit einer Vertreter:in der KCS Academy besprochen. Eventuell offene Punkte oder nicht eindeutig beantwortete Fragen werden hierbei geklärt, so dass sich für die Academy ein eindeutiges Bild der Eignung der Kandidatin ergibt. Erfüllt die Kandidat:in alle Anforderungen gilt sie fortan als zertifizierte Trainerin!
Im Nachgang gibt es noch eine Menge Papierkram zu erledigen, der die Zusammenarbeit mit der Academy betrifft, die Nutzung von deren Materialien und die fälligen Zahlungen von Royalties.
Interne Trainer für den Einsatz im Unternehmen
Analog den gleichen Weg muss übrigens beschreiten, wer in seinem Unternehmen als interner KCS-Trainer eingesetzt werden soll. Größere Unternehmen mit einer Vielzahl von zu schulenden Mitarbeitern wählen diese Option und richten ein internes Center of Excellence für KCS ein. Die Trainer:in hat dann für den internen Gebrauch den gleichen Zugriff auf das Material der Academy, darf jedoch mit ihrer Lizenz nicht gewerblich auf dem freien Markt auftreten.
Falls das für ihre KCS-Einführung eine denkbare Option ist, sprechen Sie uns gerne darauf an.
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