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Self-Service-Strategie erfordert neue Kennzahlen

Welche Kennzahlen werden in Ihrem Support bzw. im Helpdesk erhoben – die Anzahl der Vorgänge oder etwa die Erstlösungsrate? Ich glaube, dass es an der Zeit ist, die bisherige Praxis der Kennzahlen in der Supportorganisationen zu überdenken. […]

Von |2017-05-22T22:53:36+02:0018. April 2016|Führung, Geschäftsprozesse, Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Self-Service-Strategie erfordert neue Kennzahlen

Wissensmanagement lässt Lösungszeiten im Support um bis zu 60% sinken

Wenn Sie mit erklärungsbedürftiger Technologie zu tun haben, werden Sie das kennen: Trotz aller Fokussierung auf Benutzbarkeit und UX während der Entwicklung bleiben bei vielen Anwendern noch Fragen. Diese Fragen rasch zu klären, trägt entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei. Doch wie gewinnt man als Anbieter hier an Geschwindigkeit? […]

Von |2016-04-15T16:09:58+02:0015. April 2016|Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Wissensmanagement lässt Lösungszeiten im Support um bis zu 60% sinken

Ein Jahr pro accessio!

Vor einem Jahr haben wir den Geschäftsbetrieb mit unserer pro accessio GmbH & Co. KG aufgenommen. Die Idee, unsere Beratungskompetenzen sowohl in der Beratung von Vertriebs- und Marketingthemen als auch dem Geschäftsprozess- und Projektmanagement in einer Firma zu bündeln, ist aufgegangen. […]

Von |2017-05-22T22:53:47+02:001. September 2011|News, Organisation|Kommentare deaktiviert für Ein Jahr pro accessio!

AFSMI-Event in Berlin

Am 02. Dezember findet in Berlin das 70. Event des AFSMI, German Chapter statt. Gastgeber der Veranstaltung ist die Firma Computacenter in ihrer Geschäftsstelle am Mariendorfer Damm 1 (Ullsteinhaus, Eingang 1). Das Thema der Tagung lautet "Service Manager – Entwicklung der Anforderungen an einen Beruf im Wandel" und behandelt die Veränderung der Rolle des Servicemanagers [...]

Von |2017-05-22T22:53:50+02:0025. November 2010|Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für AFSMI-Event in Berlin

Vortrag bei Hamburg@work, Fachgruppe Linux

Am heutigen Freitag werde ich einen Vortrag vor der Fachgruppe Linux von Hamburg@work halten. Das Thema ist “Service und Support in der OpenSource Welt” und hat natürlich sowohl mit meiner beruflichen Vergangenheit als auch den aktuellen Inhalten meiner Beratungstätigkeit zu tun.

Von |2010-07-30T10:01:34+02:0030. Juli 2010|Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Vortrag bei Hamburg@work, Fachgruppe Linux