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Ich habe mich kürzlich köstlich über die Slideshow von Tim Adams amüsiert, die den Großteil der Verkäufer-Seminare und die häufigsten Varianten der Verkäufer-Ausbildung fachgerecht zerlegt hat, wie ein Mechaniker eine zu reparierende Maschine. Vertrieb ist für viele eine eigene, fremde Welt und für manche sogar fast schon ein Kult. Warum [...]
Knowledge Centered Service (KCS®) ist in den USA und überwiegend englisch-sprachigen Ländern weithin bekannt und als Methode für das Erreichen von Service-Excellenz etabliert. Im deutsch-sprachigen Raum beginnt sich KCS hingegen erst seit letztem Jahr herum zu sprechen, unter anderem als Folge unserer Aktivitäten. Für interessierte Anwender stellt sich nach kurzer Beschäftigung mit der Methode die [...]
