Kundenbindung

Wollen wir wirklich von Callvermeidung sprechen?

Wenn wir mit Kunden und Interessenten über KCS und den Nutzen von Self-Service sprechen, fällt dabei manchmal der Begriff Callvermeidung. Wenn deren Endkunden den angebotenen Self-Service aktiv nutzen, werden sie viele Probleme selber lösen können. Als Resultat erreichen weniger Anrufe und eMails das Servicecenter, das ist die sogenannte Callvermeidung. Warum ich den Begriff für problematisch [...]

Von |2022-07-12T16:33:23+02:0021. Juli 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Wollen wir wirklich von Callvermeidung sprechen?

Mehr Umsatzrendite durch Kundenorientierung

Konsequent kundenorientierte Unternehmen erwirtschaften eine wesentlich höhere Umsatzrendite als solche, die es nicht sind. Zu dieser Erkenntnis kommt Prof. Dr. Homburg im Rahmen des Top Service Deutschland Wettbewerbes. […]

Von |2021-09-15T09:57:34+02:0027. September 2017|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Mehr Umsatzrendite durch Kundenorientierung
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