Kollektiv

Wissen muss schnell zum Kunden

Wenn ich in den KCS Workshops oder auch in den Vorträgen meine Teilnehmer frage, welche Aspekte zum Erreichen von Service-Excellenz beitragen, einigen wir uns immer ziemlich schnell auf „Geschwindigkeit“. Gemeint ist die Geschwindigkeit, mit der eine Service-Organisation es schafft, gesichertes Wissen über die Lösung eines Kundenproblemes den anderen Kunden ebenfalls zur Verfügung zu stellen. Es [...]

Von |2022-06-24T09:59:04+02:0013. Oktober 2017|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Wissen muss schnell zum Kunden

Erster KCS Version 6 Practices Workshop durchgeführt

Die Methode Knowledge Centered Service vom Consortium for Service Innovation ist im April 2016 in der Version 6 veröffentlicht worden. Erstmalig wurde jetzt in Deutschland ein KCS Version 6 Workshop angeboten und erfolgreich durchgeführt. […]

Von |2021-09-15T09:53:42+02:005. Dezember 2016|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Erster KCS Version 6 Practices Workshop durchgeführt
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