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Kursgebühr: 1.845€ zzgl. MwSt. optional zzgl. 550€ Prüfungsgebühr In diesem Workshop lernen Teilnehmende: - Ein Verständnis der Teilziele, die nötig sind, um KCS umzusetzen - Best Practices um Wissensaktivität, -leistung und -nutzen zu messen - Techniken um sicherzustellen, dass die Qualität der Wissensdatenbank ohne Review-Schlaufen oben bleibt - Prozesse um im Arbeitsablauf wissen zu [...]
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In der heutigen Geschäftswelt, in der Kundensupport und Servicequalität entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind, hat das Wissensmanagement einen entscheidenden Stellenwert erlangt. Eine bewährte Methode, die Unternehmen dabei hilft, Wissen effektiv zu organisieren und zu nutzen, ist Knowledge Centered Service (KCS®). Innerhalb des KCS-Frameworks spielt die Knowledge Domain Analyse eine besonders wichtige Rolle [...]
