Einfluss der Mitarbeitermotivation auf das Kundenerlebnis in der Dienstleistung

Stellen Sie sich vor, Ihr Drucker im Büro geht kaputt und Sie benötigen dringend Ersatz. Sie machen, was man in solchen Fällen macht: Sie recherchieren im Internet die aktuell erhältlichen Druckermodelle, und suchen sich nach Kriterien wie Kaufpreis sowie den laufenden Druckkosten ein passendes Modell aus. Bei der Auswahl des Online-Handels gehen Sie nach günstigstem [...]