assessment workshop

Wollen wir wirklich von Callvermeidung sprechen?

Wenn wir mit Kunden und Interessenten über KCS und den Nutzen von Self-Service sprechen, fällt dabei manchmal der Begriff Callvermeidung. Wenn deren Endkunden den angebotenen Self-Service aktiv nutzen, werden sie viele Probleme selber lösen können. Als Resultat erreichen weniger Anrufe und eMails das Servicecenter, das ist die sogenannte Callvermeidung. Warum ich den Begriff für problematisch [...]

Von |2022-07-12T16:33:23+02:0021. Juli 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Wollen wir wirklich von Callvermeidung sprechen?

KCS vorbereiten – Überblick verschaffen

Dieser Artikel ist Teil unserer „KCS Journey“-Reihe. In der Reihe spielen wir mit Ihnen eine KCS Einführung durch und wie sie sich auf das Unternehmen auswirkt. Diese Reihe soll als Beispiel dienen und einen realistischen Blick auf die KCS-Einführung im Unternehmen und die Auswirkungen werfen. Dafür müssen wir ein paar Grundannahmen treffen, um auch Zahlen liefern [...]

Von |2022-01-10T17:40:14+01:003. Juli 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für KCS vorbereiten – Überblick verschaffen
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