Erfolg mit Self-Service durch fünf kritische Faktoren
Um Erfolg mit Self-Service, zum Beispiel in einem Kundenportal, zu haben, müssen einige grundlegende Voraussetzungen erfüllt sein. Fünf der wichtigsten Faktoren führe ich hier auf. […]
Erster KCS Version 6 Practices Workshop durchgeführt
Die Methode Knowledge Centered Service vom Consortium for Service Innovation ist im April 2016 in der Version 6 veröffentlicht worden. Erstmalig wurde jetzt in Deutschland ein KCS Version 6 Workshop angeboten und erfolgreich durchgeführt. […]
Zehn gute Gründe für Knowledge Centered Service
Es gibt schon soviele Tools, Methoden und Ansätze – warum sollte sich eine Service- oder Supportorganisation mit Knowledge Centered Service (KCSSM) auseinander setzen? Hier nenne ich zehn gute Gründe dafür. […]
Warum Serviceorganisationen und Helfdesks auf KCS und Selfservice bauen sollten
Im Gespräch mit Interessenten für die KCS-Methodik habe ich es nun schon einige Male erlebt, dass der Begriff Wissensmanagement aus meiner Sicht falsch verstanden wird. Zumindest in dem Kontext, in dem ich in Sachen Service Management unterwegs bin. Für viele Menschen erschöpft sich Wissensmanagement darin, alle Informationen, über die die Menschen in ihrer Organisation verfügen, [...]
Erfolgsverwöhnter Handel verpasst disruptive Trends
Auf Ihrer Webseite „Controllerpraxis“ berichtet die Haufe-Gruppe von ihrer Jahreskonferenz Strategisches Management 2016. Einer der Beiträge handelt vom Straucheln der Media-Saturn-Gruppe, die disruptive Trends lange nicht beachtet hat. […]
Wir machen schon ITIL, brauchen wir KCS?
In den letzten Wochen habe ich viel mit Interessenten über Wissensmanagement im Service gesprochen. Wenn sie das erste Mal von KCS℠ hören, fragen sie oft: „Brauche ich KCS, wenn wir schon nach ITIL arbeiten?“ Meine Antwort fällt kurz und knapp aus: „Ja“. Ich will hier kurz erklären, warum. […]
Support für cloudbasierte Angebote, was ist anders?
Viele Softwarehersteller sind dazu über gegangen, ihre Produkte (auch) als Cloud Service anzubieten. Dabei stellt sich ihnen unter anderem die folgende Frage: Was bedeutet dieser Wandel für ihre Erbringung von Support-Leistungen? In den zurückliegenden Monaten habe ich viele Gespräche mit Kunden und Partner darüber geführt und einige Beobachtungen gemacht, die ich mit Ihnen teilen möchte. [...]
Partnerschaft mit iyopro-Hersteller intellivate aus Hamburg
Wir sind eine Partnerschaft mit der intellivate GmbH aus Hamburg eingegangen. Deren Produkt IYOPRO kann von unseren Kunden zur Modellierung und Simulation von Geschäftsprozessen eingesetzt werden. […]
BPM für Startups
Schon Ende Mai hat Signavio eine Initiative für Prozessmanagement in Wachstumsunternehmen gestartet. […]
Gemeinsame deutsch-französische AFSMI-Tagung im September
Das deutsche und das französische AFSMI-Chapter laden am 26.09.2013 zu unserer Konferenz im European Support Center der Ortho Clinical Diagnostics nach Illkirch bei Straßburg in Frankreich ein. […]