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Service

Welche Software empfehlt ihr?

Vielleicht sind Sie alt genug, um sich an den Werbespot eines Süßwaren-Herstellers zu erinnern, in dem ein Mann den Werbesprecher immerzu mit der Frage „Und was ist mit Tee?“ unterbrochen hat. Quasi ein Vorläufer der heutigen Memes. Nicht ganz so intensiv und doch vergleichbar ist die Frage nach „Welche Software [...]

Von |2023-04-14T14:57:16+02:0019. Mai 2022|Wissensartikel|Kommentare deaktiviert für Welche Software empfehlt ihr?

ServiceNowCoP – Community of Practice

ServiceNowCoP, ist das ein Wächter über die Einhaltung aller Konfigurations-Parameter in einer ServiceNow-Umgebung? Natürlich nicht, das Kürzel „CoP“ steht hier für Community of Practice. Wer macht das, wem nutzt das, wofür soll das gut sein? […]

Von |2022-07-14T14:59:08+02:007. Juni 2021|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für ServiceNowCoP – Community of Practice

Knowledge Domain Analyse – ein Workshop

Die meisten unserer Kunden fokussieren sich bei einer KCS-Einführung zunächst auf die Schulung der Wissensarbeitenden und die Umsetzung der Praktiken und Prozesse in ihren Tools. Das ist richtig so. Doch wenn alle Servicekräfte geschult sind, viele Wissensartikel in the workflow entstehen und – viel wichtiger – wiederverwendet werden, dann ist [...]

Von |2022-01-10T16:11:56+01:008. April 2021|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Knowledge Domain Analyse – ein Workshop

Zendesk und KCS, geht das?

In unseren Workshops werden wir immer wieder gefragt, welche Tools die KCS-Praktiken und Prozesse unterstützen. Die Frage nach Zendesk und KCS kommt in dem Zusammenhang natürlich immer wieder mal auf. Nicht verwunderlich, denn der Anbieter hat durchaus eine starke Anhängerschaft auch im deutschsprachigen Mittelstand und tritt nach außen stark in [...]

Von |2023-04-14T14:58:28+02:006. April 2021|Blogbeiträge, Wissensartikel|Kommentare deaktiviert für Zendesk und KCS, geht das?

Fokus 2021: Digitale Fähigkeiten und Kanäle

Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat im Februar das Ergebnis einer Umfrage unter über 80 Führungskräften aus Support und Service veröffentlicht. Demnach liegen deren Prioritäten in 2021 darauf, digitale Fähigkeiten und Kanäle auszubauen. […]

Von |2022-01-10T16:13:22+01:0023. März 2021|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Fokus 2021: Digitale Fähigkeiten und Kanäle

Was ist eine ONA?

In unseren KCS Practices-Workshops vermitteln wir unseren Teilnehmer:innen, dass die Einführung der Methode zum Wissensmanagement im Service ein dickes Brett ist. Mit nur einer initialen Schulung ist es nicht getan, es braucht Prozessbegleitung on-the-job durch Coaches. Und die findet man am besten mit einer ONA. […]

Von |2023-04-14T14:58:53+02:0015. Februar 2021|Wissensartikel|Kommentare deaktiviert für Was ist eine ONA?

Was ist gerade bei SerWiss los?

Mit der Pandemie im Nacken ist so einiges an einem vorbei gerast. So zum Beispiel auch, dass wir bald ein Jahr im SerWiss-Projekt tätig sind! Zeit, dass wir endlich mal einen Einblick geben, was gerade so läuft und an welchen Herausforderungen wir gerade puzzeln. […]

Von |2022-01-10T16:28:21+01:0014. Januar 2021|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Was ist gerade bei SerWiss los?

Angriff ist die beste Verteidigung!

Wenn Sie irgendwann einmal im Kundenservice gearbeitet haben, wundert Sie die Wortwahl „Angriff“ und „Verteidigung“ überhaupt nicht. Denn manche Telefonate sind wirklich ein Kampf. Ein Kampf um eine Lösung, um den Kunden und um ein bisschen Anerkennung dafür, dass man gerade versucht, etwas gerade zu biegen, wofür man selbst wirklich [...]

Von |2022-09-06T14:42:39+02:002. September 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Angriff ist die beste Verteidigung!

Millennials – jetzt wollen sie auch noch Kundenservice!

Ich liebe ja Artikel über Millennials. Meistens beschwert sich jemand, dass sie irgendwas kaputt gemacht haben, was eh schon marode war. Oder dass sie überhaupt da sind und ob wir Millennials überhaupt brauchen. Da war dieser Artikel von Stuart Anderson eine nette Abwechslung. Es geht um die Wünsche von Millennials [...]

Von |2022-07-12T16:31:33+02:0024. Juli 2020|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Millennials – jetzt wollen sie auch noch Kundenservice!

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