Was macht Servicemodelle in der Industrie erfolgreich?
Mehrere Studien haben sich in der jüngeren Vergangenheit damit beschäftigt, worin sich die Servicemodelle erfolgreicher Hersteller von Investitionsgütern von denen ihrer Wettbewerber unterscheiden. Demnach sind es „alte Bekannte“, die den Unterschied ausmachen: Klare Strategiemuster und exzellenter Service. […]