1. Stichprobe aus dem Ticketsystem nehmen
  2. Ein Ticket aus dem Stapel nehmen
  3. Ticket selbst bearbeiten:
    1. Wissensdatenbank durchsuchen
    2. Artikel gefunden? –> Punkt für die Verknüpfungsrate
    3. Artikel passt zum Problem? –> Punkt für die Verknüpfungsgenauigkeit
    4. Artikel wurde am Tag des Tickets vom Bearbeiter erstellt? –> Punkt für Erstellungsrate
  4. Wiederholen für alle Tickets
  5. Ergebnisse aufsummieren und mit optimaler Ausführung vergleichen
  6. PAR mit Coachee besprechen