Arbeitsheft und Materialien

Wie implementiert man KCS?

Wir gehen auf dieser Seite mit Ihnen durch, welche Schritte eine KCS-Implementierung durchlaufen sollte und wie man sie am besten angeht. Die Frage, die Sie sicher am brennendsten interessiert ist: wo brauche ich wirklich einen Berate und was kann man vielleicht auch kostengünstig alleine lösen?

Dabei kommt es sehr auf Ihre Organisation, deren Komplexität und Ihre Unternehmeskultur an. Wenn Sie unischer sind, können Sie einfach das nebenstehende Quiz als ersten Anhaltspunkt nehmen!

Sie hätten gerne eine erste Einschätzung, welcher Implementations-Typ am besten zu Ihnen passt? Machen Sie unser Quiz:

Der Ablauf

Full-Service Modell

Die Schritte:

Unterstütztes Modell/DIY

Quickstart:KCS Workshop

Loslaufen: Vogelperspektive auf zwei Füße in Turnschuhen, auf einem Zebrastreifen

Der ca. 1-stündige Workshop bringt Ihnen die Grundlagen von KCS bei und gibt einen Ausblick auf die möglichen Verbesserungen. Der Workshop bereitet Sie optimal auf das Assessment vor.

Informieren & Recherchieren

Lernen Sie KCS genau kennen. Worum geht es bei der Methodik, und wie wirkt sie? Für wen ist sie geeignet und welche positiven Effekte dürfen Sie sich versprechen? Welche Voraussetzungen müssen Sie mit bringen? Ohne Antworten auf diese Fragen wird es Ihnen langfristig schwer fallen, nachhaltige KCS-Prozesse für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

Quickstart:KCS Workshop

Sie absolvieren wie beim Full-Service-Modell den Quickstart: KCS Workshop und lassen sich von uns informieren

[eventButton id=“33″]KCS Quickstart[/eventButton]

oder

Sie machen sich selbst auf die Suche. Ein guter Anhaltspunkt ist die Seite des Consortiums für Service Innovation (Link in englischer Sprache)

Angeleiteter Assessment Workshop

Sie absolvieren den 2-3-tägigen Assessment Workshop von pro accessio und erhalten neben einer ausführlichen Aufstellung der über 10 Fokusbereiche einen Ausblick auf die möglichen wirtschaftlichen Potenziale.

Das Assessment

Das Assessment soll Ihnen einen genauen Überblick darüber geben, welche Chancen und möglichen Stolpersteine die KCS Einführung für Sie bietet. Ein gutes Assessment ist die Grundlage für einen erfolgreiche Design Session.

Selbstständig durchgeführtes Assessment

Sie führen Ihr eigenes Assessment der Unternehmenssitation durch. Wir laden Sie ein, sich hierbei an unserem kostenlosen Whitepaper „Assessment Workshop“ zu orientieren

KCS v6 Practices Workshop

Workshop auf dem Service Desk Forum 2017

Sie nutzen den 3-tägigen von pro accessio angeleiteten Workshop, der mit der Prüfung (in englischer Sprache) des Consortiums für Service Innovation endet und Sie offiziell zertifiziert. Neben theoretischen Inhalten beinhaltet der Workshop auch praktische Übungen, um das Verständnis zu vertiefen.

KCS v6 Practices

Zumindest eine Handvoll Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen vertiefen ihr KCS Wissen um die Practices Ausbildung, um das für die Design Session Tiefenverständnis zu erwerben.

Wir empfehlen ausdrücklich die Zertifizierung nach KCS v6v Practices als Absicherung, dass die Inhalte tief genug durchdrungen wurden und keine Fragen offen beleiben oder übersehen werden.

Wer die Practices-Zertifizierung nicht absolvieren möchte, sollte dies im Bewusstsein tun, dass sich durch fehlerhaftes Verständnis der Methodik die Implementierung wesentlich in die Länge ziehen kann und die generierten Effekte wesentlich schwächer ausfallen, als bei einer fachlich akkuraten Umsetzung.

KCS v6 Workshop mit  Zertifizierung

Sie absolvieren wie beim Full-Service-Modell den KCS v6 Practices Workshop mit anschließender Zertifizierung

[eventButton id=“49″]KCS Practices[/eventButton]

oder

Sie erarbeiten sich die Inhalte mithilfe des Practices Guide des Consortiums für Service Innovation (Link in englischer Sprache)

Angeleitete Design Session

In einem 2-3-tägigen Workshop entwickeln Sie gemeinsam mit pro accessio ein auf Sie maßgeschneidertes Umsetzungskonzept und starten Welle 1.

Die Design Session

In der Design Session planen Sie die schrittweise Implementierung von KCS in Ihrem Unternehmen und definieren die KCS-relevanten Prozesse.

Selbstständig durchgeführte Design Session

Sie führen die Designsession selbstständig durch. Wir laden Sie herzlich ein, sich dabei an unserem kostenlosen Whitepaper „Design Session“ zu orientieren.

Festes Review-Kontingent

Bestimmen Sie vorab ein festes Kontingent für regelmäßige Updates und profitieren Sie von einem Bundle-Preis.

Projektreview

Überprüfen Sie Ihre KCS-Einführung in regelmäßigen Abständen darauf, ob sie noch zu Ihrem Unternehmen passt oder Anpassungen nötig sind

Review-Termine nach Bedarf

Fragen Sie nach Bedarf Review-Sessions an, in denen wir den aktuellen Stand mit Ihnen festhalten und Handlungsempfehlungen ableiten.

Noch unsicher?

Lassen Sie uns ein erstes, unverbindliches Beratungsgespräch vereinbaren. Darin erläutern wir Ihre Ziele und Voraussetzungen und erstellen Ihnen ein maßgenschneidertes Angebot!

Sie erreichen uns unter +49 511 16 58 83 50 oder info@pro-accessio.de.