KCS-FAQ: Wann brauche ich ein neues Tool?

Alles ist fair im Krieg und in der Pilotphase – oder wie auch immer das Sprichwort geht. Jedenfalls gibt es da draußen ganz viele tolle Tools, die KCS so viel besser können und wir sitzen hier mit unserem Ticket-System und einem CRM. Müssen wir uns jetzt auch ein neues Tool kaufen, wenn wir wollen, das KCS weiterläuft?

Solange Sie den KCS mit dem, was Sie haben zum Fliegen bekommen haben, ist erstmal alles gut. Können Sie Tickets mit Artikeln verlinken? Und können Sie solche Zahlen auswerten? Wenn Sie zu beidem „Ja“ gesagt haben, besteht schonmal kein riesiger Handlungsdruck.

Wann ein Tool-Wechsel trotzdem Sinn macht

Wenn Sie nichts verlinken und nichts auslesen können, kriegen Sie vielleicht Produktivitätsgewinne aus dem Solve Loop indem Sie Zeit sparen. Sie geben aber alle Benefits aus dem Evolve Loop auf, und hier liegt der echte Hebel. In diesem Fall sollten Sie sich auf jeden Fall nach einem neuen Tool umsehen. Angebote gibt es wirklich für jede Kragenweite. Manchmal überrascht die eigene IT einen auch und zaubert was aus dem Ärmel. Auf jeden Fall sollten Sie mit den IT-Kollegen über die benötigten Funktionen sprechen. Die sind auch Ihre größte Unterstützung bei der Tool-Suche.

Passt die Lösung zu Ihnen?

Tools sind wie gute Schuhe, sie müssen ihnen auch dann noch passen, wenn sie sich darin bewegen. Wenn es reibt, gibt es bei Schuhen Blasen und bei Prozessen Frust und allerlei andere Schmerzen. Der wichtigste Indikator ob Sie ein neues Tool brauchen ist also, ob Ihre Kollegen sich über das aktuelle beschweren. Diesen Input können Sie aber nur kriegen, wenn die Kollegen die Methode schon ausprobieren konnten. Und wenn die hausgemachte Lösung sich großer Beliebtheit erfreut? Dann freuen Sie sich ruhig einfach mit. Denn wie heißt es so schön? Never change a running system.