Kontakt: pro accessio GmbH | +49 511 16 58 83 50 | info@pro-accessio.de
Die meisten unserer Kunden fokussieren sich bei einer KCS-Einführung zunächst auf die Schulung der Wissensarbeitenden und die Umsetzung der Praktiken und Prozesse in ihren Tools. Das ist richtig so. Doch wenn alle Servicekräfte geschult sind, viele Wissensartikel in the workflow entstehen und – viel wichtiger – wiederverwendet werden, dann ist es Zeit für den nächsten [...]
Für viele Firmen heißt Digitalisierung vor allem immer noch technische Tools einzubauen. Das wir Dinge vernetzen, automatisieren und effizienter machen ist zu der Vision geworden, die wir von der digitalen Zukunft haben. Alles mit mehr Bildschirmen, weniger Papier, mehr Robotern und mehr LEDs. Dass wir eher wenige Ideen für den mensch in diesem Konzept haben, [...]
Die KCS Academy richtet monatliche Websessions aus, die „KCS in Action“-Reihe. Darin berichten Unternehmen von ihren Erlebnissen und Erfahrungen bei der Einführung und dem Betrieb von Knowledge Centered Service. Dieses Mal waren wir zu Gast bei Chick-fil-A und haben Einblicke in deren Coaching-Programm erhalten. […]
Mit der Empolis Information Management GmbH aus Kaiserslautern haben wir inzwischen schon einige Veranstaltungen zusammen durchgeführt. Angefangen mit der Roadshow „Service 2020“ im letzten Jahr und dann das Highlight diesen Februar, den ServiceDay zu Gast bei Microsoft in München. Jetzt führen wir einen Expertendialog gemeinsam als Webinar durch. […]
