Strategie

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Fokus 2021: Digitale Fähigkeiten und Kanäle

Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat im Februar das Ergebnis einer Umfrage unter über 80 Führungskräften aus Support und Service veröffentlicht. Demnach liegen deren Prioritäten in 2021 darauf, digitale Fähigkeiten und Kanäle auszubauen. […]

Von |2021-03-22T15:50:48+01:0023. März 2021|Service Management|Kommentare deaktiviert für Fokus 2021: Digitale Fähigkeiten und Kanäle

Strategie? Unklar…

Vor Jahren schon war der Trend sinkend, wenn es darum ging, wie vielen Führungskräften eigentlich klar ist, welche Strategie das Management verfolgt. Seither hat sich der Trend nur verstärkt und verfestigt. Dass Führungskräften unklar ist, wo es eigentlich langfristig hingeht, scheint inzwischen eher die Regel als die Ausnahme zu sein. [...]

Von |2020-10-22T15:40:37+02:0030. November 2020|News|Kommentare deaktiviert für Strategie? Unklar…

Animiert erklärt: Strategic Framework

Unsere Animatics sind kleine Erklärvideos. Lernen Sie einen kleinen Ausschnitt unseres Beratungsangebots kennen und holen Sie sich einen Einblick in unsere Arbeit. Ob Sie einfach schon immer mal wissen wollten, was Sie sich unter KCS vorstellen müssen, was Wissensmanagement eigentlich so ist, oder Sie sich nach einem Workshop fragen, was es nochmal mit [...]

Von |2020-10-09T11:22:16+02:0024. November 2020|News|Kommentare deaktiviert für Animiert erklärt: Strategic Framework

Die Architektur von Führung

Wenn es zu Führungs-Fragen echte Zahlen gibt und nicht nur Spekulationen, bin ich immer begeistert. Zumindest in Teilen, denn das Hernstein Institut hat herausgefunden, dass Führungskräfte aller Hierarchien ihre Zeit fast genau gleich auf ihre verschiedenen Aufgabenfelder verwenden. Klingt das nach einer sinnvollen Führungs-Architektur? Ein Gedanken-Modell. […]

Von |2020-10-22T15:35:12+02:0023. November 2020|News|Kommentare deaktiviert für Die Architektur von Führung

Strategie: Nebenbei

Dieser Artikel der WirtschaftsWoche hat es in sich. Denn er fasst zusammen: 3 von 4 Firmen haben keine langfristige Personalstrategie, obwohl sie viel an ihrem Personal rumstrukturieren. Das dürfen aber die Kollegen nebenher machen. Strategie? Das machen wir nebenbei! Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, für mich klingt das [...]

Von |2020-10-22T15:31:38+02:0016. November 2020|News|Kommentare deaktiviert für Strategie: Nebenbei

Warum Führungskräfte blockieren

„Führungskräfte als Blockierer“ – dieser Artikel von Corinna Schildbeck hat dann kürzlich meine Aufmerksamkeit geweckt. Unsere Führungskräfte sehen sich doch so gerne als Treiber, sie geben den Kurs, sie leiten den Change im Unternehmen – warum sind sie in diesem Fall ausgerechnet die Blockierer? […]

Von |2020-10-09T09:21:39+02:0014. Oktober 2020|News|Kommentare deaktiviert für Warum Führungskräfte blockieren

Management sagt nein: KCS-Katastrophe #6

Alles war perfekt vorbereitet. Die Kollegen sind gehyped, die Design Session wurde mit Präzision durchgeführt, der Pilot berichtet von ersten Ergebnissen – und dann hat das Management bei Ihnen angeklopft. Und irgendwie nicht die Nachrichten mitgebracht, die Sie sich gewünscht haben. […]

Von |2020-09-10T14:57:25+02:0025. September 2020|News|Kommentare deaktiviert für Management sagt nein: KCS-Katastrophe #6

10 Jahre pro accessio

Heute auf den Tag markieren 10 Jahre pro accessio! Am 01.09.2010 hat unsere Beratungsgesellschaft den Geschäftsbetrieb aufgenommen. Gestartet sind wir mit dem Anspruch, Unternehmen in Auf- und Umbruchssituationen bei der Bewältigung des organisatorischen Wachstums zu unterstützen. Wir wollten für die da sein, die mit dem Anwachsen ihrer Organisation verbunden neue [...]

Von |2020-09-01T08:56:49+02:001. September 2020|News|Kommentare deaktiviert für 10 Jahre pro accessio

Wollen wir wirklich von Callvermeidung sprechen?

Wenn wir mit Kunden und Interessenten über KCS und den Nutzen von Self-Service sprechen, fällt dabei manchmal der Begriff Callvermeidung. Wenn deren Endkunden den angebotenen Self-Service aktiv nutzen, werden sie viele Probleme selber lösen können. Als Resultat erreichen weniger Anrufe und eMails das Servicecenter, das ist die sogenannte Callvermeidung. Warum [...]

Von |2020-07-16T14:13:41+02:0021. Juli 2020|Service Management|Kommentare deaktiviert für Wollen wir wirklich von Callvermeidung sprechen?

Mehr Kunden-Feedback gewünscht?

Dieser Artikel ist Teil unserer Serie „10 gute Gründe für KCS“. Den Originalartikel und Überblick über alle Themen finden Sie –> hier. Kunden-Feedback ist wie ein Kompass: er sagt Ihnen, ob Sie mit der Produktentwicklung in die richtige Richtung gehen, oder ob das [...]

Von |2020-05-11T13:00:51+02:0018. Mai 2020|Produktmanagement, Service Management|Kommentare deaktiviert für Mehr Kunden-Feedback gewünscht?

Worum es bei unserer Beratung geht:

Wir sind davon überzeugt, dass in unserer komplexen schnelllebigen Gesellschaft die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens von dessen Flexibilität abhängt.

Einsame Entscheidungen der Führungsspitze, die zu top-down-Strategien und Silodenken sowie zu krampfhaften Festhalten an langfristigen Zielen führen, gehören der Geschichte der Planwirtschaft an.

Gefragt sind schlanke Unternehmen mit effektiven Führungsteams und nur soviel Hierarchie wie nötig. Sie beobachten ihre relevanten Umwelten, antizipieren die Entwicklungen der Zukunft, reflektieren ihre Entscheidungen und passen sie den Erfordernissen an. Solche Unternehmen sind prozessorientiert und stellen bei ihren Handlungen den Kundennutzen in den Fokus.

Um das zu erreichen, gehen die Führungskräfte dieser Unternehmen mit einer inneren Haltung an den Start, die alle Mitarbeiter wertschätzend einbindet und die sich selber als deren Dienstleister versteht.