Motivation

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Unmotiviert: KCS-Katastrophe #1

In unserer neuen Reihe schauen wir uns an was, passiert, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist. In den nächsten 9 Artikeln arbeiten wir uns durch die typischen Stolperfallen und häufigsten Katastrophen, die KCS-Implementierungen ereilen. Unser heutiges Problem: Unmotiviert – wenn die Kollegen einfach nicht wollen. […]

Von |2020-09-10T15:05:02+02:0014. September 2020|News|Kommentare deaktiviert für Unmotiviert: KCS-Katastrophe #1

Rethinking Smart Services

Am 23.09.2020 findet im Konzil in Konstanz die Veranstaltung „Rethinking Smart Services“ statt. Konzipiert als Regionalevent für Geschäftsführer und Entscheidungsträger aus der Bodenseeregion bietet die Veranstaltung Information und Einblicke in das Themenfeld der digitalen Dienstleistungen. Wir sind an dem Event mit einem Breakout bzw. Thementisch „Führung im Service der digitalen [...]

Von |2020-09-09T14:02:08+02:009. September 2020|Veranstaltungen|Kommentare deaktiviert für Rethinking Smart Services

Wo Arbeitsrecht und Psychologie clashen

Wir haben lange nicht über Teamwork gesprochen, obwohl es doch immer noch als heiliger Gral gilt! Also Teamwork heute. Sie wissen ja sicher schon, dass im Team die Performance des einzelnen etwas nachlässt. Wussten Sie aber auch, dass der Umgang mit diesem Problem nicht nur die Motivation empfindlich trifft, sondern [...]

Von |2020-08-14T12:43:34+02:0017. August 2020|News|Kommentare deaktiviert für Wo Arbeitsrecht und Psychologie clashen

KCS in Action: Coaching bei Chick-fil-A

Die KCS Academy richtet monatliche Websessions aus, die „KCS in Action“-Reihe. Darin berichten Unternehmen von ihren Erlebnissen und Erfahrungen bei der Einführung und dem Betrieb von Knowledge Centered Service. Dieses Mal waren wir zu Gast bei Chick-fil-A und haben Einblicke in deren Coaching-Programm erhalten. […]

Von |2020-07-22T20:29:27+02:0023. Juli 2020|Case Studies|Kommentare deaktiviert für KCS in Action: Coaching bei Chick-fil-A

Immer das gleiche? Weg damit!

Dieser Artikel ist Teil unserer Serie „10 gute Gründe für KCS“. Den Originalartikel und Überblick über alle Themen finden Sie –> hier. Jeder kennt diese Fragen, die immer wieder auftauchen. Die, die man schon hundert mal beantwortet hat, aber irgendwer hat das Rundschreiben [...]

Von |2020-05-07T16:34:26+02:0010. Mai 2020|Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Immer das gleiche? Weg damit!

Wissen teilen: Wie bringt man Mitarbeitende dazu?

Viele Unternehmen kennen das Problem: Wie bekommt man seine Mitarbeitenden dazu, dass sie vorhandenes Wissen teilen, geschweige denn es zu dokumentieren? Die Gründe es nicht zu tun, sind vielfältig. Sie reichen von unzureichenden Werkzeugen über zu hohe Arbeitslast bis hin zu der gefühlten oder tatsächlichen Gefahr, sich dadurch entbehrlich zu [...]

Von |2019-08-16T10:37:27+02:0013. März 2019|Service Management, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Wissen teilen: Wie bringt man Mitarbeitende dazu?

Motivation der Wissensarbeiter (Drive-Video)

In der KCS-Methodik spielt das Thema Motivation von Wissensarbeitern eine wichtige Rolle. Wie schafft man es im Zuge einer Einführung, die Mitarbeitenden in Support und Service davon zu überzeugen, ihr Wissen zu teilen? Das Buch „Drive“ von Daniel Pink gibt die Antwort. […]

Von |2017-05-22T22:53:34+02:0027. Januar 2017|Führung|Kommentare deaktiviert für Motivation der Wissensarbeiter (Drive-Video)

Knowledge Centered Support (KCS) erfolgreich einführen

In den letzten Monaten habe ich mit sehr vielen Menschen über Wissensmanagement im Service gesprochen. Als erster und derzeit einziger zertifizierter Trainer für Knowledge Centered Support (bzw. Service) in Deutschland bekomme ich immer wieder Fragen zu der Methode an sich. Die ist zwar schon viele Jahre alt und entsprechend gereift, hierzulande aber noch weitgehend unbekannt. [...]

Von |2017-05-22T22:53:35+02:0024. August 2016|Coaching, Führung, Training, Veränderung, Wissensmanagement|Kommentare deaktiviert für Knowledge Centered Support (KCS) erfolgreich einführen

Fachberatung für das ESF-Programm „unternehmensWert: Mensch“

Dem Fachkräftemangel zu begegnen ist gerade für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) ein wichtiger Faktor bei der Sicherung ihrer Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit. Um qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und langfristig ans Unternehmen zu binden, sind faire Arbeitsbedingungen ausschlaggebend. […]

Von |2017-05-22T22:53:43+02:004. Juni 2013|Coaching, Entrepreneurship, Führung, Geschäftsmodelle, Geschäftsprozesse, Kommunikation, News, Organisation, systemische Beratung, Veränderung|Kommentare deaktiviert für Fachberatung für das ESF-Programm „unternehmensWert: Mensch“

Worum es bei unserer Beratung geht:

Wir sind davon überzeugt, dass in unserer komplexen schnelllebigen Gesellschaft die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens von dessen Flexibilität abhängt.

Einsame Entscheidungen der Führungsspitze, die zu top-down-Strategien und Silodenken sowie zu krampfhaften Festhalten an langfristigen Zielen führen, gehören der Geschichte der Planwirtschaft an.

Gefragt sind schlanke Unternehmen mit effektiven Führungsteams und nur soviel Hierarchie wie nötig. Sie beobachten ihre relevanten Umwelten, antizipieren die Entwicklungen der Zukunft, reflektieren ihre Entscheidungen und passen sie den Erfordernissen an. Solche Unternehmen sind prozessorientiert und stellen bei ihren Handlungen den Kundennutzen in den Fokus.

Um das zu erreichen, gehen die Führungskräfte dieser Unternehmen mit einer inneren Haltung an den Start, die alle Mitarbeiter wertschätzend einbindet und die sich selber als deren Dienstleister versteht.

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