Aus AQI wird CSC
Aus AQI wird CSC: Ende Februar hat die KCS Academy eine Änderung an den Practices v6 angekündigt. Der Article Quality Index (AQI) wird umbenannt in Content Standard Checklist (CSC). Was heißt das in der Praxis? […]
Warum Produktmanager KCS lieben (sollten).
Das strategische Produktmanagement von Unternehmen beschäftigt sich intensiv mit den Anwendern der eigenen Produkte und Dienstleistungen. Das Bestreben der Produktmanager ist dabei, Zielkunden und deren Kaufprozesse zu verstehen. Dazu werden Personas entwickelt, um den idealen Kunden, seine Situation und Bedürfnisse zu identifizieren. In Customer Journeys werden die Stufen und Touchpoints [...]
ITIL 4 und KCS
In den letzten Monaten habe ich viel mit Interessenten über Wissensmanagement im IT-Service gesprochen. Wenn sie das erste Mal von Knowledge Centered Service (KCS®) hören, fragen sie oft: „Brauche ich KCS, wenn wir schon nach ITIL arbeiten?“ Meine Antwort fiel bislang immer kurz und knapp aus: „Ja“. Inzwischen kommt oft [...]
Digitale Revolution in der Industrie erfordert Kenntnisse im Entwickeln von Geschäftsmodellen
Die Produktentwicklung in der produzierenden Industrie ist schon seit längerer Zeit ein interdisziplinärer Ansatz verschiedener Gewerke. Einsame Konstruktionen am Reißbrett im stillen Kämmerlein gehören der Vergangenheit an. Mit der vierten industriellen Revolution kommt noch eine Dimension hinzu, die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle. […]
Wir wünschen Ihnen Frohe Weihnachten!
Der Dezember neigt sich dem Ende zu und es ist gute Tradition, sich vor den Feiertagen bei seinen Kunden und Partnern für die Zusammenarbeit zu bedanken, ihnen alles Gute zu wünschen und sich dann bis ins nächste Jahr zu verabschieden. […]
Sternstunden – die richtigen Entscheidungen für die Zukunft treffen
Als Advents-Präsent für unsere Kunden und Partner haben wir in diesem Jahr eine Lichttüte mit einem eingelaserten, stilisiertem Weihnachtsbaum und einem Stern darüber ausgewählt. Sie ist ein Appell, sich die Zeit zu nehmen, ein Teelicht hinein zu stellen und das warme Licht der Kerzenflamme zu genießen. […]
Global Service Jam am 11.03.2011
„Weltweiter Dienstleistungs-Stau“, damit kennen wir uns aus, oder? Das dachte ich auch, als ich zum ersten Mal vom Global Service Jam las. Gemeint ist damit aber die Idee, in einer weltweiten Initiative gleichzeitig, über den Globus verteilt, ein Event zum Service Innovation Design zu veranstalten. […]