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Manche Sachen gehen einem einfach derbe auf den Keks. Der Bug im Tool, den Sie seit gefühlten Monaten reporten, und nichts passiert. Die Kollegen, von denen Sie nicht wissen, ob die über was anderes reden können als den schlechten Büro-Kaffee. Der Kunde, der wirklich für alles eine Extrawurst braucht. Es [...]
Im Mai diesen Jahres wurde ich von Anja Roters zum Thema „Wissenskultur“ interviewt. Es ging um einen Rückblick auf unseren Booksprint 2018, in dem das Buch „Faszination New Work: 50 Impulse für die neue Arbeitswelt“ entstand. Anja wollte wissen, ob unsere damals im Buch vertretenen Thesen zu New Work immer [...]
Aktuell stehen wir alle vor der neuen Frage: Was muss noch persönlich passieren und was geht schon kontaktlos? Manche gehen gar so weit, in Frage zu stellen, wofür wir ins in Zukunft überhaupt noch im selben Raum treffen müssen. Virtuelle Meetings haben sich immerhin gut bewiesen. Das steht in hartem [...]
Dieser Artikel ist Teil unserer Serie „10 gute Gründe für KCS“. Den Originalartikel und Überblick über alle Themen finden Sie –> hier. Erinnern Sie sich noch an die Zeit, in der Sie nur einen, höchstens zwei Schritte brauchten, um ein Problem zu lösen? [...]
Wie lange ist eigentlich Ihre letzte Teambuilding-Übung her? Und was genau haben Sie dabei gemacht? Ein Frage-Antwort-Spiel? Mussten Sie draußen eine sportliche Aufgabe bewältigen? Oder haben Sie einen Workshop zum Thema Kommunikation abgehalten? Egal was Sie gemacht haben, wirklich spannend ist doch eigentlich die Frage: Wie hat es sich in [...]
In den letzten Monaten habe ich viel mit Interessenten über Wissensmanagement im IT-Service gesprochen. Wenn sie das erste Mal von Knowledge Centered Service (KCS®) hören, fragen sie oft: „Brauche ich KCS, wenn wir schon nach ITIL arbeiten?“ Meine Antwort fiel bislang immer kurz und knapp aus: „Ja“. Inzwischen kommt oft [...]
