ITIL

ITSM in Wien – Vortrag auf dem ServiceSpace

Der ServiceSpace zu ITSM in Wien ist die größte Konferenz über IT Service Management in Österreich. Die jährliche Großveranstaltung ruft regelmäßig über 200 Teilnehmende auf den Plan, die sich für Innovationen und Best Practice im IT-Service interessieren. […]

Von |2021-09-15T14:47:56+02:004. September 2019|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für ITSM in Wien – Vortrag auf dem ServiceSpace

ITIL 4 und KCS

In den letzten Monaten habe ich viel mit Interessenten über Wissensmanagement im IT-Service gesprochen. Wenn sie das erste Mal von Knowledge Centered Service (KCS®) hören, fragen sie oft: „Brauche ich KCS, wenn wir schon nach ITIL arbeiten?“ Meine Antwort fiel bislang immer kurz und knapp aus: „Ja“. Inzwischen kommt oft die Nachfrage „Und wie ist [...]

Von |2022-06-23T11:36:25+02:0025. März 2019|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für ITIL 4 und KCS

Beitrag „Agiles Wissensmanagement“ im ITSM-Handbuch

In der aktuellen (27.) Ergänzungslieferung zum Praxishandbuch „IT-Servicemanagement“ der TÜV Media GmbH findet sich ein Kapitel über agiles Wissensmanagement im IT-Service. […]

Von |2021-09-15T09:58:33+02:0030. Juni 2017|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Beitrag „Agiles Wissensmanagement“ im ITSM-Handbuch

ITIL-Self assessment-Studie

Eine internationale ITIL-Studie wird derzeit von der Copenhagen Business School, der Universität St. Gallen und der Humboldt Universität aus Berlin in Kooperation mit dem itSMF gemeinsam durchgeführt. Die Studie untersucht den Einfluss verschiedener Kontextfaktoren auf die angemessenen Reifegrade bei der Einführung von ITIL-Prozessen. […]

Von |2021-09-15T09:43:20+02:0018. Dezember 2013|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für ITIL-Self assessment-Studie

Warum 52 % der BPM-Projekte im (IT)Service Management fehlschlagen

Heute erreichte mich eine E-Mail vom Verlagshaus Van Haren Publishing. Die Niederländer sind spezialisiert auf Druckwerke rund um das IT-Service Management  und veröffentlichen nahezu alle Bücher zum ITIL-Standard. In der Mail nutzen sie die folgende Erkenntnis aus einer Forrester-Studie als Aufhänger: „52 % of failing (ITSM) ITIL initiatives  do so because of ‚resistance to change'“. [...]

Von |2021-09-15T09:08:42+02:005. Mai 2011|Blogbeiträge|1 Kommentar

Vortrag bei Hamburg@work, Fachgruppe Linux

Am heutigen Freitag werde ich einen Vortrag vor der Fachgruppe Linux von Hamburg@work halten. Das Thema ist “Service und Support in der OpenSource Welt” und hat natürlich sowohl mit meiner beruflichen Vergangenheit als auch den aktuellen Inhalten meiner Beratungstätigkeit zu tun.

Von |2021-09-14T13:47:48+02:0030. Juli 2010|Blogbeiträge|Kommentare deaktiviert für Vortrag bei Hamburg@work, Fachgruppe Linux
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