Project Description

Traditionell arbeiten viele Service-Organisationen in einem abgestuften Support-Modell (Level-1,2,3). Seitdem Unternehmen in den letzten Jahren auf agile und selbstorganisierte Arbeitsformen umgestellt haben, kommt dieser traditionelle Level-1,2,3-Ansatz an seine Grenzen. Der Intelligent Swarming Insights-Workshop erklärt Ihnen, wie es besser gehen kann.

Intelligent Swarming ist eine mächtige neue Methode, um die richtigen Leute dazu zu bringen, an den richtigen Dingen zu arbeiten. Sie fördert die produktive Zusammenarbeit, indem sie das traditionelle abgestufte Support-Modell beseitigt. Diese Organisationsstruktur führt aufgrund ihrer hierarchischen und auf Eskalation basierten Funktionsweise oft zu Frustration bei Kunden und zu mehr Kosten für die Service-Organisation.

Stattdessen gehen Serviceanfragen im Swarming an die am besten geeigneten Personen oder Teams. Wenn andere Fachkenntnisse erforderlich sind, können sie weitere Mitarbeitende zum Beitritt einladen oder anderen Fachleuten die Teilnahme an der Unterstützung ermöglichen.

Intelligent Swarming funktioniert! „Schwärmende“ Unternehmen profitieren von:

  • erleichtertem Zugang für Kunden zu Service (lower customer effort),
  • höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität,
  • weniger Eskalationen von Kundensituationen,
  • verbessertem Engagement der Mitarbeitenden,
  • kürzerer Einarbeitungszeit für neue Mitarbeitende.

In dem interaktiven Workshop Intelligent Swarming Insights lernen Sie

  • Ob Intelligent Swarming für Ihre Organisation richtig ist,
  • verschiedene Techniken, die bereits von schwärmenden Unternehmen angewendet werden,
  • wie Sie Intelligent Swarming für Ihre spezifische Situation anwenden,
  • wie Sie Ihre Teams zur Zusammenarbeit in Schwärmen überzeugen und
  • welche Technologie Sie dazu benötigen und wie man auch ohne sie starten kann und
  • in welcher Beziehung Intelligent Swarming zu Knowledge-Centered Service steht.

Am Ende des Workshop haben Sie ein klares Verständnis von dieser innovativen neuen Praxis. Sie verfügen dann über Tools, mit denen Sie die Methode erklären und in Ihrer Organisation implementieren können.

Im Seminarpreis sind Workshop-Unterlagen, Verpflegung und Getränke enthalten. Der Workshop findet in den Räumen der pro accessio GmbH & Co. KG in Hannover statt.

Intelligent Swarming Insights Workshop
Beginnt am:
14. October 2019
09:00
Endet am:
14. October 2019
17:00
Termin verstrichen
Event Information

Traditionell arbeiten viele Service-Organisationen in einem abgestuften Support-Modell (Level-1,2,3). Seitdem Unternehmen in den letzten Jahren auf agile und selbstorganisierte Arbeitsformen umgestellt haben, kommt dieser traditionelle Level-1,2,3-Ansatz an seine Grenzen.

Intelligent Swarming ist eine mächtige neue Methode, um die richtigen Leute dazu zu bringen, an den richtigen Dingen zu arbeiten. Sie fördert die produktive Zusammenarbeit, indem sie das traditionelle abgestufte Support-Modell beseitigt. Diese Organisationsstruktur führt aufgrund ihrer hierarchischen und auf Eskalation basierten Funktionsweise oft zu Frustration bei Kunden und zu mehr Kosten für die Service-Organisation.

Stattdessen gehen Serviceanfragen im Swarming an die am besten geeigneten Personen oder Teams. Wenn andere Fachkenntnisse erforderlich sind, können sie weitere Mitarbeitende zum Beitritt einladen oder anderen Fachleuten die Teilnahme an der Unterstützung ermöglichen.

Intelligent Swarming funktioniert! "Schwärmende" Unternehmen profitieren von:

  • erleichtertem Zugang für Kunden zu Service (lower customer effort),
  • höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität,
  • weniger Eskalationen von Kundensituationen,
  • verbessertem Engagement der Mitarbeitenden,
  • kürzerer Einarbeitungszeit für neue Mitarbeitende.

In diesem interaktiven Workshop lernen Sie

  • Ob Intelligent Swarming für Ihre Organisation richtig ist,
  • verschiedene Techniken, die bereits von schwärmenden Unternehmen angewendet werden,
  • wie Sie Intelligent Swarming für Ihre spezifische Situation anwenden,
  • wie Sie Ihre Teams zur Zusammenarbeit in Schwärmen überzeugen und
  • welche Technologie Sie dazu benötigen und wie man auch ohne sie starten kann.

Am Ende des Workshop haben Sie ein klares Verständnis von dieser innovativen neuen Praxis. Sie verfügen dann über Tools, mit denen Sie die Methode erklären und in Ihrer Organisation implementieren können.

Im Seminarpreis sind Workshop-Unterlagen, Verpflegung und Getränke enthalten. Der Workshop findet in den Räumen der pro accessio GmbH & Co. KG in Hannover statt.

Intelligent Swarming

Intelligent Swarming ist eine Entwicklung des Consortium for Service Innovation, die auch Knowledge-Centered Service entwickelt haben. Lesen Sie mehr über dieses Framework for Collaboration auf den Seiten des Consortiums.

Intelligent Swarming Framework